모바일 에이전트 - v13.2.0용 Android Intune

  • 릴리스 버전: Mobile
  • 업데이트 날짜 2021년 12월 16일
  • 읽기5분

    • v13.2.0 릴리스에서는 Android 애플리케이션에 대한 수정 사항을 제공합니다.

    최신 모바일 앱 버전 다운로드

    최신 버전을 다운로드하려면 Google Play 스토어를 방문하세요. 사용자는 데모를 시작하여 앱을 사용해 볼 ServiceNow Agent 수 있습니다. 초기 다운로드 후 화면 또는 인스턴스 목록 화면에서 데모 계정을 사용할 수 있습니다.

    이 릴리스에서 해결되었습니다.

    문제 간단한 설명 설명 재현 단계

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1441814

    		 티켓을 생성한 후 확인 메시지가 나타나지 않습니다. 사용자는 티켓이 생성되었는지 식별할 수 없습니다.
    1. 장치에 ServiceNow 에이전트 애플리케이션을 설치합니다.
    2. Talkback을 사용 설정하고 앱을 엽니다.

      로그인 화면이 나타납니다.

    3. 인스턴스에 로그인하여 데모 계정으로 시도해 보십시오.
    4. 다음으로 이동 서비스 데스크 에이전트 > 데모 시작.
    5. 다음으로 이동 내 인시던트 > 자세히 > 새 통제 스와이프 제스처를 사용하여 활성화합니다.
    6. 필수 필드를 작성하고 제출 통제를 활성화합니다.

    예상되는 행동: 티켓을 만든 후 확인 메시지가 나타나야 하며 TalkBack에서 인시던트에 대한 정보를 알려야 합니다.

    실제 동작: 잘못된 확인 메시지가 나타납니다. '2개의 새로운 메시지'가 있다고 합니다. 키보드와 티켓을 편집한 후에도 동일한 문제가 관찰됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1350437

    		 사용자 로그아웃 중 예외 발생 사용자는 'JWT를 디코딩하는 동안 예외 - 잘못된 JWT 직렬화'라는 메시지를 관찰합니다.
    1. 요청자 모바일 앱을 실행합니다.
    2. 인스턴스에 로그인합니다.
    3. 앱을 열어 두고 일정 시간(1분 미만) 유휴 상태로 둡니다.
    4. "문서 ALP"로 이동하거나 작업을 수행합니다.
    5. 앱을 일정 시간 동안 유휴 상태로 둡니다(약 2-3분).
    6. 로그아웃을 클릭합니다.

    로그아웃하는 동안 약간의 지연이 발생하며 이 시간 동안 예외가 표시됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1536243

    		 Android용 Now Mobile 앱에서 가상 에이전트 주제에 액세스할 수 없습니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1536063

    		 검색 필터 항목의 경계선이 오른쪽에서 잘립니다.
    1. 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 서비스 화면에서 관리자를 통해 검색해 보십시오.

    결과 페이지에서 사용자 그룹의 경계선이 잘리고 완전히 표시되지 않는지 확인합니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1532687

    		 Now Mobile 앱의 가상 에이전트 채팅에서 캐리지 리턴을 제대로 처리하지 않음 새 줄이 제대로 작동하지 않고 같은 줄에 유지됩니다.
    1. 인스턴스를 엽니다.
    2. "서비스"로 이동합니다.
    3. +를 클릭하고 VA와 채팅을 선택합니다.
    4. 모두 선택을 클릭합니다.
    5. SNC 테스트 데모 주제를 선택합니다.

      메시지가 모바일 앱에서는 같은 줄에 표시되지만 데스크톱에서는 제대로 표시됩니다.

    예상되는 동작: '\n' 이후의 모든 것은 새 줄에 있어야 합니다.

    실제 동작: 모바일 앱에 새 줄이 표시되지 않고 메시지가 같은 줄에 표시됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1529303

    		 카탈로그 항목을 제출하면 필드가 재설정됩니다. 선택 변수에서 값을 선택하지 않으면 사용자가 카탈로그 항목 양식 대신 서비스 애플릿 시작 관리자 페이지로 리디렉션됩니다. 양식에 완료된 모든 값이 지워지고 사용자는 양식을 다시 작성해야 합니다.
    1. Now Mobile 앱에서 인스턴스에 로그인합니다.
    2. '서비스' 탭을 클릭합니다.
    3. '인시던트 생성' 기록 생성자를 선택합니다.
    4. 설명을 모두 입력합니다.
    5. 긴급도를 클릭합니다.
    6. 값을 선택하지 말고 X를 클릭합니다.

    예상되는 동작: 사용자를 기록 생성자 양식으로 다시 리디렉션해야 합니다.

    실제 동작: 사용자는 기록 생성자 양식 대신 '서비스' 애플릿 시작 관리자 화면으로 돌아갑니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1528949

    		 Android OS 9.0 이상이 설치된 기기에서는 인라인 메시지를 추가한 후 실행 가능한 푸시 알림이 자동으로 해제되지 않습니다. 알림은 알림에 인라인 회신 또는 메시지를 추가한 후에도 지속됩니다. 인라인 회신이 필요하지 않은 푸시 작업은 작업이 수행된 후 자동으로 해제됩니다.
    1. 관리자로 인스턴스에 로그인합니다.
    2. WOT를 만들어 사용자에게 할당합니다.
    3. 사용자는 수락/거부 작업이 포함된 푸시 알림을 받습니다.
    4. 거부를 선택하고, 인라인 회신 텍스트를 추가하고, 제출

    예상되는 동작: 알림을 해제해야 합니다.

    실제 동작: 알림은 그대로 유지됩니다. 승인 작업에는 푸시 작업 제출의 일부로 인라인 메시지가 필요하지 않으므로 알림이 자동으로 해제됩니다.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1528227

    KB0997168

    		이미지를 표시하는 미디어 섹션 아래에 빈 영역이 표시됩니다 Android 앱을 사용할 때 이미지를 보여주는 미디어 섹션 아래에 예기치 않은 빈 영역이 표시됩니다. 빈 영역은 iOS에서 표시되지 않습니다. 자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1523744

    KB1000141

    		옵션(전화/이메일) 메뉴는 고유한 값을 가져오지 않습니다. Virtual Agent 내에 옵션 메뉴가 도입된 이후 사용자에게 메뉴 항목과 동일한 유형(전화, 이메일)이 있는 경우 브랜딩 메뉴 항목이 올바르게 표시되지 않습니다. 이 문제는 모바일 앱 내의 가상 에이전트에서만 발생합니다. 자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1522436

    KB0997615

    		모바일 앱에서 장치의 방향이 변경되면 PIN 요청 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.

    모바일 Android(비클래식)

    PRB1536421

    		 인스턴스를 전환할 때 테마가 업데이트되지 않습니다. 로그인 후 앱을 살짝 밀어 닫고 다시 실행하지 않는 한 새 테마가 나타나지 않습니다.
    1. 모바일 테마가 설정된 인스턴스에 로그인합니다.

      테마 색이 적용되었는지 확인합니다.

    2. 인스턴스에서 로그아웃합니다.
    3. 다른 인스턴스에 로그인합니다(테마 없음 또는 다른 테마).

      첫 번째 인스턴스의 주제가 여전히 사용되는 것을 관찰하십시오.

    예상되는 동작: 인스턴스에서 로그아웃한 후 다른 인스턴스로 로그아웃할 때 현재 인스턴스의 테마를 사용해야 합니다.

    실제 동작: 인스턴스에서 로그아웃한 후 다른 인스턴스로 로그아웃할 때 첫 번째 인스턴스의 테마가 두 번째 인스턴스에 사용됩니다.

    이 버전에는 다른 사소한 버그 수정 및 성능 개선 사항도 포함되어 있습니다.