모바일 에이전트v12.3.0의 경우 iOS

  • 릴리스 버전: Mobile
  • 업데이트 날짜 2021년 07월 22일
  • 읽기4분

    • v12.3.0 릴리스는 iOS 애플리케이션에 대한 수정 사항을 제공합니다.

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    최신 릴리스를 다운로드하려면 Apple App Store를 방문하십시오. 사용자는 데모를 모바일 에이전트시작하여 . 초기 다운로드 후 화면 또는 인스턴스 목록 화면에서 데모 계정을 사용할 수 있습니다.

    이 릴리스에서 해결되었습니다.

    문제 간단한 설명 설명 재현 단계

    모바일 iOS(비클래식)

    PRB1497816

    		 VoiceOver는 '호출자'의 이름이나 '위치-작업 공간 없음' 컨트롤의 역할을 알려주지 않습니다. 이 문제는 응용 프로그램 전체에서 유사한 컨트롤에 대해 발생합니다.
    1. 장치에 ServiceNow 에이전트 애플리케이션을 설치합니다.
    2. VoiceOver를 활성화하고 에이전트 앱을 엽니다.
    3. 앱에 로그인합니다.
    4. '중요 인시던트' 탭으로 이동하여 활성화합니다.

      'EUSE Mobile' 화면이 나타납니다.

    5. "내 인시던트" 컨트롤로 이동하여 활성화합니다.
    6. '내 인시던트' 화면에서 ... 버튼을 활성화합니다.
    7. 새로 만들기 버튼으로 이동하여 활성화합니다.
    8. 필수 필드를 작성하고 제출 버튼을 활성화합니다.

      인시던트가 생성됩니다.

    9. 'EUSE Mobile' 탭으로 이동하여 활성화합니다.
    10. 내 그룹의 인시던트 버튼으로 이동하여 활성화합니다.
    11. 생성된 인시던트로 이동하여 활성화합니다.
    12. 나타나는 티켓을 활성화합니다.
    13. 살짝 밀기 동작을 사용하여 "호출" 컨트롤 및 "위치-작업 공간 없음" 컨트롤로 이동합니다.

    예상되는 동작: VoiceOver는 '호출자' 컨트롤의 이름 또는 '위치-작업 공간 없음' 컨트롤의 역할을 알려줍니다.

    실제 동작: VoiceOver는 '호출자' 컨트롤의 이름이나 '위치-작업 공간 없음' 컨트롤의 역할을 읽어주지 않습니다.

    모바일 iOS(비클래식)

    PRB1463093

    		 VoiceOver는 '취소' 제어를 활성화한 후 확인 메시지를 알리지 않습니다. 따라서 사용자는 지우기 버튼을 활성화하여 수행한 작업에 대한 정보를 받지 못합니다.
    1. 에이전트 앱을 시작합니다.
    2. 선택 데모 계정으로 시도 > 서비스 데스크 > 에이전트 시작 데모.
    3. '내 인시던트' 옆의 모두 보기를 선택합니다.
    4. VoiceOver를 켭니다.
    5. 필터 아이콘을 두 번 탭합니다.
    6. 검색 기준을 입력합니다.

      그러면 지우기 버튼이 활성화됩니다.

    7. 취소 버튼을 두 번 탭합니다.

    예상되는 동작: VoiceOver가 '성공적으로 지워짐'을 알려야 합니다.

    실제 동작: 입력한 내용이 지워지고 지우기 버튼이 비활성화되지만 VoiceOver가 상태 메시지를 읽지 않습니다.

    모바일 iOS(비클래식)

    PRB1472419

    		 라이브 에이전트와 채팅할 때 모바일 애플리케이션의 채팅 글꼴은 다른 글꼴보다 밝습니다 모바일 앱에서 가상 에이전트가 열리고 라이브 에이전트와의 채팅이 시작되면 채팅의 글꼴 색이 밝습니다.
    1. 모바일 앱에서 가상 에이전트로 이동합니다.
    2. 라이브 에이전트와 채팅을 시작합니다.

    다른 채팅 글꼴과 비교하여 채팅의 글꼴을 확인합니다.

    모바일 iOS(비클래식)

    PRB1497693

    KB0962876

    		할당 그룹 딕셔너리 참조 한정자 조건이 '포함'을 사용하는 경우 인시던트를 재할당할 때 에이전트 모바일 앱이 할당 대상 필드를 지우지 않습니다. 기본 인스턴스 "재할당" 옵션을 사용하여 iOS 에이전트 모바일 앱에서 인시던트를 다른 할당 그룹에 재할당하려고 할 때 할당 그룹 사전 참조 한정자 조건이 "포함" 조건을 사용하면 할당 대상 필드가 지워지지 않습니다.
    1. 기본 인스턴스에 로그인합니다.
    2. 예를 들어, 작업 테이블의 할당 그룹 필드에 대한 딕셔너리 기록을 열고 참조 한정자 조건을 '유형에 카탈로그 포함'으로 업데이트합니다.
    3. iOS 장치에서 Agent 모바일 앱에 로그인하고 할당 그룹 및 할당 대상 필드가 채워진 인시던트 기록을 엽니다.
    4. ... 옵션을 클릭하고 '재할당'을 선택합니다.
    5. 할당 그룹 필드에서 다른 그룹을 선택합니다.

    할당 대상(Assigned to) 필드의 내용이 지워지지 않은 것을 볼 수 있습니다.

    모바일 iOS(비클래식)

    PRB1498921

    		 모바일 게시 iOS 시작 화면 아이콘이 늘어납니다. 사용자가 고품질 아이콘을 업로드하면 iOS 기기에서 픽셀화되어 나타날 수 있습니다.
    1. 범위가 지정된 모바일 게시 앱을 다운로드합니다.
    2. 고품질 이미지가 포함된 iOS용 모바일 게시 애플리케이션 요청을 제출합니다.

    예상되는 동작: 아이콘에 포커스가 있어야 합니다.

    실제 동작: 시작 화면이 화면에 가로로 맞도록 늘어납니다.

    모바일 iOS(비클래식)

    PRB1504770

    		 Clear(지우기) 컨트롤을 활성화한 후 VoiceOver가 확인 메시지를 제대로 알리지 않습니다. iOS 디바이스에서 사용자는 지우기 버튼을 활성화하여 수행한 작업에 대한 적절한 피드백을 받지 못합니다.
    1. iOS 장비에서 VoiceOver를 활성화합니다.
    2. 에이전트 앱을 시작합니다.
    3. 데모 계정으로 시도를 선택합니다.
    4. 서비스 데스크 에이전트를 선택합니다.
    5. 데모 시작을 선택합니다.
    6. '내 인시던트' 옆의 모두 보기를 선택합니다.
    7. 필터 아이콘을 두 번 탭합니다.
    8. 검색 기준을 입력합니다.
    9. 지우기 버튼을 두 번 탭합니다.

    예상되는 동작: VoiceOver는 Android 기기에서와 마찬가지로 '성공적으로 지워짐'을 알립니다.

    실제 동작: 입력한 내용이 지워지고 지우기 단추가 비활성화됩니다. VoiceOver가 '지우기'를 알립니다.

    이 버전에는 다른 사소한 버그 수정 및 성능 개선 사항도 포함되어 있습니다.