Now Supportv12.2.0의 경우 iOS

v12.2.0 릴리스는 iOS 애플리케이션에 대한 수정 사항을 제공합니다.

최신 모바일 앱 버전 다운로드

최신 릴리스를 다운로드하려면 Apple App Store를 방문하십시오. 사용자는 데모를 시작하여 앱을 사용해 볼 Now Mobile 수 있습니다. 초기 다운로드 후 화면 또는 인스턴스 목록 화면에서 데모 계정을 사용할 수 있습니다.

이 릴리스에서 해결되었습니다.

문제	간단한 설명	설명	재현 단계
모바일 iOS(비클래식) PRB1490941	카탈로그 항목 뷰에서 자세히 표시 버튼을 클릭한 후 Cabrillo 바코드 스캔이 실패하고 세로 줄이 나타났으며 주문 확인 화면 제목에 카탈로그 항목 이름이 표시됨		Now Mobile 앱에서 카탈로그 항목을 엽니다. 더 보기 버튼을 클릭합니다. 설명의 왼쪽에 세로 줄이 나타납니다. 지금 주문 버튼을 클릭합니다. 주문 확인을 표시하는 대신 화면 제목에 카탈로그 항목 이름이 표시됩니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1498807 KB0963014	에이전트 모바일 앱에서 알림을 활성화 및 비활성화하면 iOS 앱에서 성능이 불안정해집니다.		자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.
모바일 iOS(비클래식) PRB1498663	iOS 장치에서 기록에 많은 활동이 있는 경우 에이전트 모바일 앱의 활동 스트림이 활동을 올바르게 채우지 않습니다	사용자가 시간과 업데이트를 브라우저 버전과 비교할 때 올바른 시간에 올바른 업데이트가 표시되지 않는다는 것을 알 수 있습니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1498475	iOS에서 이미지를 업로드할 수 없음	첨부 파일 유형 변수를 사용하는 동안에는 사용자가 iOS에서 이미지를 업로드할 수 없습니다.	"인시던트 기록 생성자 생성"으로 이동합니다. 변수 관련 목록 아래에 유형이 첨부로 설정된 변수를 생성합니다. Now Mobile 앱에 로그인하고 '서비스'에서 '인시던트 생성' 항목을 찾습니다. 사진을 클릭하거나 장치에서 첨부하여 2단계의 첨부 파일 변수에 이미지를 추가해 보십시오. 다른 필수 변수를 완료하고 기록을 제출해 봅니다. 예상되는 동작: 첨부 파일이 변수 아래에 표시되어야 하며 기록이 제출되어야 합니다. 실제 동작: 첨부 파일 상세 정보가 첨부 파일 변수 아래에 나타나지 않습니다. 양식을 제출할 수 없으며 '오류를 수정하고 다시 시도하십시오' 오류가 표시됩니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1497443 KB0961831	iOS는 응답에서 "사용자" 값이 null일 때 사용자를 가장하지 못합니다.	iOS 장치의 첫 번째 시도에서는 가장이 작동하지 않습니다.	Agent 모바일 앱으로 이동합니다. 인스턴스에 로그인합니다. itil_test 사용자로 가장해 보십시오. 예상되는 동작: 첫 번째 시도에서 통과해야 합니다. 실제 동작: 첫 번째 시도에서 실패합니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1492614	Virtual Agent Lite에서 고객 지원 부서에 이메일을 보내면 이중 슬래시가 포함되어 있어 iOS 장치에서 성능 문제가 발생합니다	사용자가 iOS 장치의 가상 에이전트에서 고객 지원으로 이메일 보내기 를 클릭하면 이메일 ID 앞에 이중 슬래시 '//'가 표시됩니다. 이로 인해 성능 문제가 발생하고 사용자가 이메일을 보낼 수 없습니다.	가상 에이전트 Lite(com.glide.cs.chatbot.lite) 및 ITSM 가상 에이전트 Conversation Topics Lite(com.snc.itsm.virtualagent.lite)를 설치합니다. 모바일 앱에서 가상 에이전트를 시작하는 빠른 작업 메뉴를 생성합니다. 가상 에이전트를 엽니다. 맨 위에 있는 세 개의 점을 클릭합니다. 고객 지원 센터에 이메일 보내기를 선택합니다. 이메일 작성 창이 열립니다. 예상되는 동작: 이메일 주소 앞에 '//'가 나오면 안 됩니다. 실제 동작: 대상 필드에 이중 슬래시가 있는 것을 볼 수 있습니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1489751	오프라인 모드를 켤 수 없음	현장 서비스 에이전트가 오프라인 모드를 켤 수 없습니다.	다음으로 이동 자세히 > 설정 > 오프라인 > 캐시 업데이트. 캐시가 다운로드되지만 여전히 온라인 모드입니다. 기기를 비행기 모드로 설정합니다. WiFi를 끕니다. "오프라인 모드"를 예로 설정해 보십시오. 오프라인 모드를 켤 수 없습니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1489210 KB0959504	사용자 ID에 "\"가 포함된 경우 모바일 앱에서 사용자를 가장할 수 없습니다.	사용자에게 '가장에 실패했습니다. 다시 시도하십시오'라는 오류가 표시됩니다.	사용자의 사용자 ID를 '\'가 포함된 값으로 변경합니다. 예를 들어 'abel.tuter'를 '\abel.tuter'로 변경합니다. 최신 모바일 앱이 설치된 장치에 관리자로 로그인합니다. Now Mobile 또는 Agent 모바일 앱에서 Abel Tuter 사용자로 전환합니다. '가장에 실패했습니다. 다시 시도하십시오' 오류를 관찰합니다. 예상되는 동작: 사용자를 가장할 수 있습니다. 실제 동작: 사용자를 가장할 수 없으며 오류가 발생합니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1488645	둘 이상의 메시지가 있는 경우 HTML 태그가 이스케이프되어 메시지 텍스트에 태그와 HTML 서식이 잘못 표시됩니다.	메시지가 하나만 있는 경우 태그는 메시지에서 서식이 지정되고 배너에 올바른 문자열이 표시됩니다. 메시지가 두 개 이상 있는 경우 메시지 텍스트에 태그와 HTML 서식이 잘못 표시됩니다.	두 개의 메시지를 표시하는 비즈니스 규칙을 생성하거나 두 개의 메시지를 반환하는 스크립팅된 작업을 업데이트합니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1486546 KB0959343	iOS 장치에서 방향이 변경되면 비디오가 처음부터 시작됩니다.		자세한 내용은 나열된 KB 문서를 참조하십시오.
모바일 iOS(비클래식) PRB1485347	iOS는 메시지를 출력하지 않고 업로드 시도가 실패한 후 스피너를 지웁니다.	Android 기기에서 앱은 '업로드 실패'와 같은 일반 메시지를 출력하지만 iOS는 메시지를 출력하지 않습니다.	Now Mobile 앱에 로그인합니다. 인스턴스에서 첨부를 방지하는 비즈니스 규칙을 생성합니다. '서비스' 탭으로 이동하여 앱을 실행하고 첨부 파일(예: 파일 또는 사진)을 추가합니다. 비즈니스 규칙으로 인해 첨부 파일이 실패합니다. iOS는 메시지를 표시하지 않고 스피너를 지웁니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1482090	'상세 정보' 화면의 추가 의견 필드에서 HTML 코드가 인식되지 않습니다.	HTML 코드는 [code]... [/code]를 사용합니다. '업데이트' 화면과 바탕 화면에서 HTML이 예상대로 작동합니다.
모바일 iOS(비클래식) PRB1439926	iOS 장치의 일부 지역에서 시간 카드 편집이 제대로 작동하지 않음	사용자가 타임시트에서 시간 카드를 편집하려고 할 때 언어와 지역이 프랑스 또는 독일로 설정되어 있으면 허용되지 않습니다. 언어와 지역을 다시 미국 또는 인도로 설정하면 예상대로 작동합니다.	Now Mobile 앱에 로그인합니다. iOS 장치 설정을 열고 일반 > 언어 및 지역을 클릭하고 iPhone 지역을 프랑스 또는 독일로 설정합니다. ALP 타임시트로 이동합니다. 타임시트를 열고 시간 카드를 클릭합니다. 편집 모드에서 시간을 편집해 보십시오. 예상되는 동작: 편집이 예상대로 작동해야 합니다. 실제 동작: 편집 버튼이 응답하지 않습니다.

이 버전에는 다른 사소한 버그 수정 및 성능 개선 사항도 포함되어 있습니다.