레거시 - 와 함께 사용자 검색 메트릭 사용 가상 에이전트
애플리케이션에서 가상 에이전트 사용자 검색 메트릭을 사용하면 사용자의 쿼리와 검색 결과를 볼 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하면 보다 의미 있는 검색 결과를 제공하기 위해 개선 가상 에이전트 할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.
대화형 분석 대시보드는 향후 사용 중단 예정입니다. 사용 중단 시까지 지원되지만 더 이상 설치할 수 없습니다. GCC(Government Community Cloud)의 규정 준수 요구 사항을 충족하므로 FedRAMP 승인을 받은 새로운 대화형 분석 대시보드 플랫폼 분석 를 사용할 수 있습니다. 경험의 플랫폼 분석 대화형 분석 대시보드 문서를 참조하십시오.
사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 지식베이스의 Now Support사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.
이 대시보드의 기존 사용자이고 분석 데이터를 새 대시보드로 마이그레이션하려는 경우 다음을 참조하십시오. 의 대화형 분석 대시보드로 데이터 마이그레이션 플랫폼 분석 경험 [KB1651556].
- 사용자에게 유용하지 않은 검색 결과는 무엇입니까?
- 검색 결과가 없는 쿼리는 무엇입니까?
- 사용자가 가장 많이 쿼리한 것은 무엇입니까?
- 사용자가 가장 자주 선택한 검색 결과는 무엇입니까?
사용자 검색 메트릭 탭에 액세스하려면 채팅 분석 관리자 역할 또는 채팅 분석 뷰어 역할이 있어야 합니다. 다음 예는 사용자 검색 메트릭 탭에 포함된 데이터를 보여줍니다.
AI 검색
가상 에이전트 주제는 AI 검색을 사용하여 사용자에게 유용한 자원을 제안할 수 있습니다. 사용자가 쿼리를 입력하면 AI 검색은 지능형 쿼리 기능을 사용하여 가장 관련성이 높은 결과를 제공합니다. AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI 검색 을 참조하십시오 . AI 검색과 통합 가상 에이전트 하려면 다음 문서를 참조하십시오 를 통해 사용자 경험 개선 AI 검색.
컨텍스트 검색
컨텍스트 검색은 키워드를 기존 데이터베이스 검색과 일치시켜 쿼리와 일치할 가능성이 있는 항목을 찾습니다. 가상 에이전트 주제는 문맥 검색을 사용하여 쿼리를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 주제 블록과 함께 코드 재사용 최대화 문서를 참조하십시오.
주제 링크
일부 가상 에이전트 주제에는 포함된 유용한 자원에 대한 링크가 있습니다. 사용자가 이러한 주제 중 하나를 호출하면 백엔드 검색을 수행하지 않고도 링크가 표시됩니다.
사용자 검색 정보
| 시각화 | 설명 |
|---|---|
| 클릭이 없는 쿼리 | 사용자가 검색 결과를 클릭하지 않은 쿼리입니다. 총 %는 클릭이 없는 쿼리 수를 클릭이 없는 총 쿼리 수의 백분율로 표현되는 것을 나타냅니다. |
| 결과가 없는 쿼리 | 검색 결과를 작성하지 않은 쿼리입니다. 총 %는 결과가 없는 쿼리 수를 결과가 없는 총 쿼리 수의 백분율로 표현되는 것을 나타냅니다. |
| 추세 쿼리 | 사용자가 가장 자주 묻는 쿼리입니다. 총 %는 추세 쿼리의 총 수의 백분율로 표현되는 추세 쿼리 수를 나타냅니다. |
| 추세 콘텐츠 | 대부분의 사용자가 클릭한 검색 결과입니다. Total %는 사용자가 클릭한 추세 검색 결과 수를 말하며, 추세 검색 결과 총 수의 백분율로 표현됩니다. |