인시던트 템플릿 및 기록 생성자
템플릿은 필드를 자동으로 채워 새 기록을 제출하는 프로세스를 단순화합니다. 템플릿을 사용하면 인시던트 정보를 저장하는 방식의 일관성을 유지할 수 있습니다. 기록 생성자는 최종 사용자가 서비스 카탈로그에서 인시던트 기록과 같은 작업 기반 기록을 만들 수 있는 특정 유형의 카탈로그 항목입니다.
인시던트 템플릿을 사용해 유사한 문제에 빠르게 인시던트를 생성할 수 있습니다.
- template_editor_global 역할을 가진 관리자나 사용자는 모든 사용자가 사용할 수 있는 템플릿을 만들 수 있습니다.
- 관리자는 다른 사용자가 생성한 개인 템플릿에 전역 옵션을 설정하여 다른 모든 사용자가 템플릿에 액세스하도록 할 수 있습니다.
- itil 역할을 가진 사용자는 자주 기록하는 인시던트에 대해 고유한 템플릿을 만들 수 있습니다.
ESS 사용자는 주로 서비스 카탈로그의 기록 생성자를 사용해 인시던트를 기록합니다. 템플릿을 사용해 인시던트 기록 생성자를 만들 수 있습니다. 이 템플릿은 인시던트 양식에서 자동으로 필드를 채웁니다.
예를 들면 네트워크 서버에 계정 액세스를 요청하는 인시던트 기록 생성자를 생성할 수 있습니다. 인시던트를 제출한 사용자는 서버 이름, 필요한 액세스 수준, 기한 등의 변수를 입력합니다. 기록 생성자에 할당된 인시던트 템플릿은 인시던트 범주, 하위 범주, 할당 그룹을 생성합니다. 이러한 필드 및 값은 템플릿에서 적용되며 기록 생성자 양식에는 표시되지 않습니다.