중요 인시던트 워크벤치
중요 인시던트 워크벤치는 중요 인시던트 관리자, 통신 관리자 및 해결 그룹을 위해 디자인된 단일 창 보기입니다. 워크벤치는 작업 가능한 정보를 종합해 제공하여 중요 인시던트를 편리하게 관리하도록 합니다.
중요 인시던트 워크벤치로 이동하려면 중요 인시던트나 중요 인시던트 후보를 열고 양식 헤더에서 워크벤치 보기를 클릭합니다.
주:
그룹 위젯에 포함된 그룹 및 구성원 수는 인시던트의 인시던트 통신 계획, 인시던트 작업, 활성화된 전화 회의에 참여하는 구성원 및 할당 그룹과 할당 대상 필드에서 생성됩니다.
헤더 구성요소
- 워크벤치에서 인시던트 양식으로 돌아가려면 워크벤치 헤더에 표시되는 양식 보기를 클릭합니다.
- 인시던트가 아직 해결됨 상태인 경우 헤더에 해결 버튼이 표시됩니다. 인시던트를 해결하려면 해결을 클릭합니다.
- 인시던트가 아직 중요 인시던트로 승인되지 않은 경우 워크벤치는 헤더에 선택 목록을 표시합니다. 이 목록은 인시던트를 중요 인시던트로 승격하거나 거부하는 옵션이 표시됩니다.
- 헤더의 채팅 아이콘(
)을 사용해 인시던트 수준에서 채팅을 시작합니다. 채팅은 기록 피드로서 채팅에서 작성한 내용은 활동 스트림에 표시됩니다. 
을 클릭해 인시던트 상태를 변경할 수 있습니다.- 기간은 인시던트를 생성한 후의 시간을 추적하는 활성 타이머입니다. 인시던트가 해결되면 타이머가 멈춥니다.