에스컬레이션 로그에서 상세 정보 보기

당직 에스컬레이션 경로를 진행하는 동안 당직 에스컬레이션에 대한 작업 및 타임라인 전체 상세 정보는 에스컬레이션 로그 기록을 확인합니다. 보고서에서 에스컬레이션 및 에스컬레이션 알림 정보에 접근할 수도 있습니다.

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필요한 역할: rota_admin 또는 admin

이 태스크 정보

이 주제에서는 로그를 사용하여 에스컬레이션 정보에 접근하는 방법에 대해 설명합니다. 보고서에서 에스컬레이션 알림 정보에 접근할 수도 있습니다. 레거시: 에스컬레이션에 대한 성과 보고서 보기 문서를 참조하십시오.

당직 일정 관리의 시스템 속성에 설명된 대로 com.snc.on_call_rotation.log_escalations 속성을 사용하여 로깅을 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 당직 일정 관리 > 에스컬레이션 > 에스컬레이션 로그 을 클릭하고 인시던트를 엽니다.
   당직 에스컬레이션 [에스컬레이션 로그 뷰]가 열립니다.
2. 정보 아이콘()을 클릭하여 인시던트 기록을 여십시오.

   

3. 관련 목록의 각 항목에 대해 정보 아이콘()을 클릭하여 에스컬레이션 상세 정보를 자세히 살펴볼 수 있습니다(예: 승인 시간 값 파악).

관련 개념

• 에스컬레이션 프로세스 설계

관련 태스크

• 에스컬레이션 진행률 추적