환경을 개선하기 위한 ITSM 구성 서비스 운영 작업 공간

를 ITSM구현 서비스 운영 작업 공간 하기 위한 필수 설정의 일부인 구성 외에도 몇 가지 구성으로 경험을 개선할 서비스 운영 작업 공간ITSM 수 있습니다.

• 에서 사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할 할당 서비스 운영 작업 공간
  사용자에게 서비스 데스크 에이전트 역할을 할당하여 인시던트를 관리하고, 서비스 요청을 이행하고, 사용자 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
• ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 탐색 창 모듈 순서 바꾸기
  ITSM용 서비스 운영 작업 공간의 탐색 창 모듈에 빠르게 액세스합니다. 예를 들어 홈, 목록, 받은 편지함 등이 있습니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 받은 편지함 구성
  에이전트가 서비스 포털에서 시작된 채팅 대화를 수신하고 응답할 수 있도록 합니다.
• 에서 경보 구성 서비스 운영 작업 공간
  지정된 UI 빌더 시간 내에 자동으로 해제되고 경보 알림 컨텐츠가 자동으로 확장되도록 (SOW)에서 경보 및 알림 메시지를 서비스 운영 작업 공간 구성합니다.
• 에서 목록 페이지 서비스 운영 작업 공간 구성 ITSM
  fuzzyCount 속성을 구성하여 ()SOW 목록 페이지에 기록 수가 표시되는 서비스 운영 작업 공간 방식을 수정합니다. 속성을 구성하면 fuzzyCount 시스템 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 에서 서비스 운영 작업 공간 기록 페이지 구성 ITSM
  기록 페이지 요구 사항에 맞게 에 대한 ITSM기록 페이지에서 서비스 운영 작업 공간 사용할 수 있는 데이터를 구성할 수 있습니다.
• 작업 공간 전체에서 기록 페이지 서비스 운영 작업 공간 공유
  인시던트 또는 변경 요청과 같은 (SOW)의 서비스 운영 작업 공간 기록 페이지의 모양과 느낌을 작업 공간과 같은 다른 작업 공간에 CSMFSM 있는 그대로 공유합니다.
• MS Teams 임포트 탭에서 작업 기록 정보 구성
  Microsoft Teams 채팅 대화를 보거나 임포트할 때 표시되는 작업 기록 필드를 사용자 지정합니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 사용자 현재 상태의 새로 고침 기간 지정
  서비스 운영 작업 공간의 모든 공동 작업 채널에 대해 사용자 현재 상태를 새로 고쳐야 하는 기간을 정의합니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 관리 구성
  에서 상호작용 관리서비스 운영 작업 공간상호 작용을 관리하도록 기능을 구성합니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 알림 구성
  알림 에서 서비스 운영 작업 공간전화 회의를 시작하기 위한 속성 및 Microsoft Teams 안내 설정을 구성합니다.
• ../task/integrate-cti-sow.html
  

관련 개념

• ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션
• ITSM용 서비스 운영 작업 공간 시작하기
• 의 통합 서비스 운영 작업 공간 설정 ITSM
• admin-center-sow.html