의 통합 서비스 운영 작업 공간 설정 ITSM

전체 기능을 활용하기 위해 에서 ITSM 여러 통합을 서비스 운영 작업 공간 설정할 수 있습니다.

• 서비스 운영 작업 공간에서 조사 프레임워크 설정
  인시던트 기록의 조사 탭에 CI 메트릭 정보를 표시할 수 있도록 서비스 운영 작업 공간에 조사 프레임워크를 설정합니다.
• 서비스 운영 작업 공간에서 서비스 데스크 지원 암호 재설정 기능 설정
  암호 재설정 애플리케이션은 최종 사용자가 서비스 데스크 지원의 도움을 받아 계정을 잠금 해제하거나 암호를 재설정할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 이 기능은 안전하고 효율적인 암호 관리 시스템을 사용할 수 있도록 지원합니다. 사용자는 서비스 데스크 에이전트에게 연락하여 로그인 자격 증명을 업데이트해야 합니다.
• 서비스 운영 작업 공간의 권장 프레임워크 설정
  인시던트에서 작업하는 에이전트가 권장 프레임워크에서 제공한 예측을 보도록 지원할 수 있습니다.
• ITSM용 권장 작업 설정
  의 다양한 기록에서 분류 프로세스를 가속화하고 문제를 신속하게 해결하기 위해 실행 가능한 실시간 권장 사항을 적용하도록 설정할 ITSM용 권장 작업 수 있습니다 서비스 운영 작업 공간.
• AI 검색 에 대한 서비스 운영 작업 공간 설정ITSM
  지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 넥스트 경험 통합 탐색 검색 필드를 사용하여 여러 기록 유형을 검색하고, 액세스할 수 있는 작업 공간 애플리케이션의 결과와 글로벌 검색 결과 간에 전환할 수 있습니다.
• 서비스 운영 작업 공간용 범용 요청 설치
  관리자 역할이 있으면 서비스 운영 작업 공간 애플리케이션용 범용 요청(com.snc.universal_request)을 설치할 수 있습니다. 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
• 서비스 운영 작업 공간용 범용 작업 설치
  관리자 역할이 있는 경우 범용 작업 애플리케이션(sn_uni_task)을 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow® Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.

관련 개념

• ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션
• ITSM용 서비스 운영 작업 공간 시작하기
• admin-center-sow.html
• 환경을 개선하기 위한 ITSM 구성 서비스 운영 작업 공간