Classificando registros com Spotlight
Use o Spotlight para identificar e classificar registros de interesse com base em vários critérios ponderados.
O Spotlight destaca os registros que, de outra forma, você pode ignorar. Você pode definir critérios ponderados para identificar e classificar registros que requerem atenção, como na triagem de incidentes ou na execução de pontuação de lead. Você pode classificar registros com base em várias dimensões, em vez de por um único valor de campo, como prioridade. Embora a maioria das organizações trate de itens de alta prioridade em tempo hábil, itens de prioridade mais baixa às vezes não são tratados por um longo período de tempo. O Spotlight ajuda você a se concentrar nos itens com base nas necessidades do negócio.
Por exemplo, talvez você queira que os incidentes sejam trazidos à sua atenção se eles estiverem abertos há muito tempo ou tiverem sido reatribuídos várias vezes, mesmo que esses incidentes tenham baixa prioridade. Entre esses incidentes, você pode querer que um que esteja aberto há muito tempo e tenha sido atribuído várias vezes seja classificado acima de um que esteja aberto há muito tempo.
O Spotlight usa trabalhos agendados que são executados para avaliar os registros. Os resultados desses trabalhos podem ser exibidos em análises interativas Spotlight. Para compartilhar resultados Spotlight, compartilhe o URL da análise com qualquer usuário que tenha a função pa_spotlight_viewer.