integração com Gestão de melhoria contínua
A integração com a aplicação ServiceNow® Gestão de melhoria contínua permite que você crie uma solicitação depois de identificar uma oportunidade de melhoria.
A integração com a aplicação ServiceNow® Gestão de melhoria contínua (CIM) permite que você solicite e exiba iniciativas relacionadas à melhoria de processos e adicione tarefas a iniciativas existentes.
O plug-in Mineração de processos (com.sn_po) fornece uma integração entre as aplicações Mineração de processos e Gestão de melhoria contínua. Gestão de melhoria contínua se integra à ativação do plug-in CIM (com.sn_cim).
De Mineração de processos: quando você cria uma iniciativa de melhoria de Mineração de processos, uma referência ao projeto é adicionada ao registro de melhoria contínua.
De Gestão de melhoria contínua: inicie o Workbench do analista Mineração de processos a partir do CIM.
Funções
A integração com Gestão de melhoria contínua não adiciona funções adicionais às funções Mineração de processos. Para habilitar os recursos Gestão de melhoria contínua, você deve adicionar a função agent_workspace_user aos usuários que precisam dessa capacidade.
Iniciar Mineração de processos do CIM
Inicie Mineração de processos no workbench de CIM para analisar o processo existente e encontrar novas oportunidades de melhoria.
Antes de Iniciar
Função necessária: melhoria_manager
Ative o plug-in Gestão de melhoria contínua (com.sn_cim) e o plug-in Mineração de processos (com.sn_po).
Procedimento
| De onde | Etapas |
|---|---|
| Workbench de Melhorias Contínuas | |
| Iniciativa de melhoria |
Exemplo de Gestão de melhoria contínua usando Mineração de processos
Entenda como você pode criar ou rastrear uma solicitação de melhoria.
Como gerente de melhorias, você usa o painel do Gestão de melhoria contínua Workbench diariamente para exibir o trabalho operacional e as iniciativas em andamento. Você tem uma iniciativa em aberto para otimizar o processo de incidentes e reduzir o tempo médio de resolução (MTTR).
No formulário de iniciativa, selecione Ir para mineração de processos. A ação leva você até um projeto gerado no Mineração de processos Workbench do Analista que mostra casos que foram encerrados nos últimos três meses.