Processo de solicitação de conteúdo da Gestão de ativos DE TI
A equipe de serviços de conteúdo da Gestão de ativos de TI gerencia e oferece suporte a solicitações de conteúdo de clientes da Gestão de ativos de TI.
A equipe de conteúdo do ITAM revisa as solicitações de conteúdo e as entrega por meio das atualizações de conteúdo semanais regulares.
Os exemplos de solicitações de conteúdo incluem, mas não estão limitados à adição ou atualização de fornecedores, produtos, números de peça do fornecedor, mapas de descoberta e datas do ciclo de vida. Embora você tenha a capacidade de adicionar dados personalizados (fornecedores, produtos etc.) à sua instância, é recomendável aproveitar o conteúdo pronto para uso para casos de uso do ITAM. Se você criasse dados personalizados que já foram entregues por meio do Serviço de conteúdo, as referências deverão ser atualizadas para o conteúdo pronto para uso e os dados personalizados deverão ser excluídos.
- Novo conteúdo: Você precisa de conteúdo que não está na biblioteca de conteúdo no momento. Você pode solicitar novo conteúdo até enviando uma solicitação de catálogo por Now Supportportal
- Correção de conteúdo: Você precisa que o conteúdo entregue anteriormente seja corrigido. Você pode solicitar atualização de conteúdo arquivando um caso com ServiceNowSuporte ao cliente por meio do Now Supportportal.