Resolva e feche um Gestão de ativos empresariaisincidente

Execute ações nos ativos afetados por um Gestão de ativos empresariaisincidente para que você possa resolver e encerrar o incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Tudo.
2. Na lista de incidentes disponíveis, selecione Gestão de ativos empresariaisincidente que você deseja resolver e encerrar.
3. Especifique quais ações você deseja executar nos ativos afetados pelo incidente.
   1. No formulário Incidente, selecione Ativos afetados lista relacionada.
   2. Na lista de ativos afetados, clique duas vezes em Ação do ativo campo do ativo no qual você deseja executar ação.
   3. Quando solicitado, selecione a ação que você deseja executar no ativo.
   4. Selecione o ícone Salvar ( ).
   5. Se você optar por trocar o ativo, especifique o ativo com o qual você está trocando o ativo existente.
      1. Clique duas vezes no correspondente Ativo trocado campo.
      2. Quando solicitado, selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) para pesquisar e selecionar o ativo pelo qual você deseja trocar o ativo existente.
      3. Selecione o ícone Salvar ( ).
   6. Se você estiver executando uma ação em um ativo consumível, especifique o número de ativos disponíveis nos quais você deseja executar ações.
      Você pode executar ações em todos os ativos disponíveis ou somente em uma parte dos ativos disponíveis.

      1. Clique duas vezes no correspondente Quantidade consumível campo.
      2. Quando solicitado, insira o número de ativos disponíveis nos quais você deseja executar ações.
      3. Selecione o ícone Salvar ( ).

      Importante:

      . Quantidade consumível o campo não exibe o valor atualizado automaticamente. Para exibir o valor atualizado, Atualizar . Ativos afetados lista relacionada.
4. Com base nas ações que você especificou na etapa anterior, atualize/repare, troque, desative ou não execute nenhuma ação nos ativos afetados.
5. Após concluir todas as ações necessárias nos ativos afetados, forneça detalhes sobre como o incidente foi resolvido.
   1. Retorne ao seu formulário de incidente.
   2. Em Informações de resolução preencha os campos.

      Tabela 1. Guia Informações de resolução

      Campo	Descrição
      Conhecimento	Opção para criar automaticamente um artigo de conhecimento após o fechamento do incidente.
      Código de resolução	Categoria de resolução que especifica como o incidente foi resolvido.
      Anotações de resolução	Descrição de como o incidente foi resolvido.
      Resolvido por	Usuário que resolveu o incidente.
      Resolvidos(as)	Data e hora em que o incidente foi resolvido.

6. No cabeçalho do formulário, selecione Resolver .
   O incidente é movido para o estado Resolvido e você será redirecionado automaticamente para a lista de incidentes. Se o ativo tiver ativos secundários e estiver em um status descontinuado, conforme indicado em Ação do ativo , os ativos secundários serão liberados dependendo do tipo de ativo.

   Tabela 2. Versão de ativos secundários com base no tipo de ativo no estado descontinuado

   Tipo de ativo	Ação
   Simples	Nenhuma ação
   Simples com complemento	Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
   Montado pelo usuário	Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
   Pré-montado pelo usuário com complemento	Todos os ativos secundários são liberados para o estado de descarte pendente.
   Pré-montado	Nenhuma ação
   Pré-montado com complemento	Todos os ativos complementares são liberados para o estado de descarte pendente.

   O incidente é movido para o estado Resolvido e você será redirecionado automaticamente para a lista de incidentes.
7. Na lista de incidentes disponíveis, selecione o incidente que você acabou de resolver.
8. No cabeçalho do formulário, selecione Fechar incidente .
   O incidente é encerrado.