Pacote de conteúdo para ITSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O pacote de conteúdo ITSM Mineração de processos fornece projetos Mineração de processos pré-configurados e iniciativas de melhoria para processos Gestão de serviços de TI (ITSM).

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    O pacote de conteúdo ITSM Mineração de processos (sn_itsm_po) adiciona definições de projeto Mineração de processos pré-criadas para estes processos ITSM :
    • Gestão de incidentes
    • Gestão de problemas
    • Gestão de mudanças
    • Gestão de solicitações

    O pacote também inclui a iniciativa predefinida Gestão de melhoria contínua (CIM) para processos de incidentes e mudanças. A iniciativa de melhoria e os projetos Mineração de processos são vinculados automaticamente.

    Para habilitar este pacote de conteúdo, vá para ServiceNow Store. Para obter mais detalhes, consulte Ativar Mineração de processos pacotes de conteúdo.

    Painéis

    Você pode usar o painel KPI padrão para projetos no pacote de conteúdo ITSM Mineração de processos. Você também pode criar painéis e adicionar elementos a eles de acordo com seus requisitos.