Relatórios de Pareto

Os gráficos de Pareto ajudam a identificar a dimensão mais importante em um grande conjunto de dimensões. As colunas mostram os dados em ordem decrescente. Uma linha mostra a porcentagem cumulativa.

Os gráficos de Pareto contêm gráficos de barras e de linhas. As barras exibem os dados em ordem decrescente da esquerda para a direita e o gráfico de linhas mostra os totais cumulativos de cada categoria na mesma ordem. O eixo Y esquerdo é a contagem de registros e o eixo Y direito é a porcentagem cumulativa do número total de registros avaliados. A linha azul na marca de 80% ajuda a determinar quais dados têm mais influência no processo. Os dados à esquerda da interseção do gráfico de linhas e a marca de 80% têm o maior efeito no resultado geral.

Nota:

Este tópico se refere à Emissão de relatórios na IU principal. Se sua instância foi migrada para a experiência de Análise da plataforma, consulte Criar uma visualização de barra de Pareto no Designer de visualizações.

A figura abaixo mostra que cinco chamadores representam 80% das chamadas incidentes, enquanto sete representam os outros 20%.

Figura 1. Exemplo de relatório de Pareto

Criar um relatório de Pareto

Crie um relatório de Pareto para identificar os fatores mais importantes em um grande conjunto de fatores. As colunas mostram os dados em ordem decrescente, enquanto uma curva mostra a porcentagem cumulativa.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, report_user, report_group, report_global, report_admin ou admin. Para criar um relatório significativo, você deve ter o direito de acessar os dados sobre os quais deseja relatar.

Procedimento

1. Execute uma das seguintes ações:
   • Em uma instância atualizada que não foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Relatórios > Criar novo.
   • Em uma nova instância ou uma que foi totalmente migrada para Análise da plataforma, navegue até Tudo > Administração de Análise da plataforma > Uso e governança > Relatórios e selecione Novo.
2. Na guia Dados, dê ao relatório um nome que reflita as informações que estão sendo agrupadas.
3. Selecione a origem aplicável ao relatório.

   Opção	Descrição
   Fonte de dados	Também chamada de fonte de relatório, uma fonte de dados é uma tabela com filtros aplicados para fornecer uma única fonte de informações para todos os usuários. Para obter mais informações, consulte Origens do relatório. Nota: Se você selecionar uma fonte de dados usada por relatórios existentes, uma notificação solicitará que você os exiba.
   Tabela	Os dados brutos de uma tabela sem filtros aplicados. Quando você seleciona uma tabela, sua descrição resumida aparece abaixo do nome da tabela. Para relatórios de tendências, você também pode selecionar uma tabela remota, que agrega, na memória, os dados recuperados de uma fonte externa. Em seguida, selecione uma opção Tendência por campo para agregar seus dados. Para saber mais sobre tabelas remotas, consulte Recuperação de dados externos usando tabelas e scripts remotos
   Importação externa	Escolha uma origem de relatório importada existente ou selecione o ícone de carregamento ( ) para importar um novo arquivo. Consulte Criar um relatório a partir de um documento importado do Microsoft Excel.
   MetricBase	O MetricBase permite coletar, reter, analisar e visualizar dados de série temporal personalizados na Now Platform. Para obter mais informações, consulte MetricBase.

4. Selecione Avançar.
5. Na guia Tipo, insira Pareto no filtro, selecione o tipo de relatório e clique em Avançar.

   A aplicação mostra uma versão preliminar do relatório. Para exibir o relatório atualizado a qualquer momento, selecione Executar.

6. Na guia Configurar, preencha os campos a seguir e selecione Avançar.

   Tabela 1. Configurar guia

   Campo	Descrição
   Agrupar por	Dados do relatório de grupo usando os valores deste campo. Por exemplo, em um relatório de incidente agrupado por Grupo de atribuição, todos os incidentes que pertencem a Software, Central de serviços e Rede são colocados em grupos separados. Para agrupar por campos em tabelas estendidas, consulte Como relatar em tabelas estendidas. Selecione o ícone de informações ( ) para obter uma descrição do campo selecionado. Os campos de função configurados aparecem nesta lista depois que você salva o relatório. Nota: Não é possível agrupar ou empilhar relatórios pelo campo Marcadores ou por determinados tipos de campo de banco de dados MySQL, como MEDIUMTEXT. Para obter mais informações, consulte Database field type. O agrupamento ou empilhamento por campos Variáveis ou Perguntas não é compatível com relatórios baseados em exibições de banco de dados.
   Grupo adicional por	Campos extras para agrupar o relatório. Quando você seleciona Agrupar adicional por campos ou campos de função, o relatório inclui um controle na parte inferior que permite agrupar o relatório por qualquer um dos campos adicionais. Para agrupar por campos também em tabelas estendidas, consulte Como relatar em tabelas estendidas. Clique no ícone de informações ( ) para obter descrições dos campos selecionados Os campos de função configurados aparecem nesta lista depois que você salva o relatório. Nota: Você pode ver opções na lista Agrupar por adicional que não aparecem na lista Agrupar por principal. O relatório não oferece suporte ao agrupamento ou empilhamento pelos campos extras que você vê. Ao contrário das opções principais de Agrupar por, os campos Agrupar por adicionais não são filtrados. Se você selecionar um campo incompatível, ele não terá efeito. As limitações listadas para o campo Agrupar por principal também se aplicam ao campo Agrupar por adicional. Para obter mais informações, consulte Adicionar um grupo adicional por ou empilhar por.
   Exibir tabela de dados	Selecione esta opção para mostrar os dados do relatório em uma lista abaixo do relatório. A lista aparece nos painéis em que o relatório é adicionado. Todas as visualizações de relatório mostram os dados do relatório quando a propriedade do sistema glide.ui.section508 está definida como verdadeira. A propriedade glide.ui.section508 substitui o campo Exibir tabela de dados.
   Configurar campo da função	Configure campos com base no cálculo de várias entradas, incluindo funções aritméticas. Para obter mais informações, consulte Relatório sobre campos de função. Os resultados do campo de função são calculados quando o relatório é executado. Você pode usar os resultados para agregações e agrupamentos. Você precisa salvar o relatório antes de configurar os campos de função. Os campos de função configurados aparecem nas listas Agrupar por e Grupo adicional por depois que você salva o relatório.
   Número máximo de grupos	Número máximo de grupos que a condição Agrupar por retorna. Os grupos com valores mais altos são mostrados primeiro. Todos os grupos além do limite são combinados no único grupo Outro. Se você selecionar Mostrar tudo, todos os grupos até um limite de 50 serão exibidos. O restante dos resultados é agrupado como Outro.
   Mostrar Outro	Caixa de seleção para incluir o grupo Outro no relatório. O outro grupo contém dados para todos os grupos que excedem o número especificado em Número máximo de grupos.

7. Opcional: Configure a ordem de classificação dos campos aplicáveis no relatório (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).
   Selecione o ícone de filtro ( ) e escolha Adicionar classificação.

   1. Na lista Ordem de classificação, escolha o campo que deseja classificar e escolha az ou za para ordem alfabética ou ordem alfabética reversa.

      A lista contém todos os campos possíveis da origem do relatório e os campos em tabelas estendidas ou relacionadas. Os únicos valores efetivos, no entanto, são os campos escolhidos para o relatório atual (coluna, linha, Agrupar por, Empilhar por ou Tendência por, dependendo do tipo de relatório).

      Nota:

      Em campos de tabelas de referência com pontos (estendidas), você só pode classificar em campos de data.
   2. Selecione o ícone de adição de classificação ( ) para configurar condições de ordem de classificação adicionais. (Selecione o ícone de menos de classificação ( ) para excluir as condições de ordem de classificação configuradas.)
   3. Selecione Save (Salvar).

   Para campos do tipo Lista de seleção, a ordem de classificação não é determinada em ordem alfabética com base no Rótulo, ela é classificada com base no Valor do campo de opção. Para relatórios de mapa térmico e tabela dinâmica de vários níveis, a ordem de classificação é determinada pela sequência das opções na lista.

   

8. Opcional: Para limitar as informações exibidas no relatório, selecione o ícone de filtro ( ) e especifique as condições para filtrar os dados do relatório.
   Para saber como criar condições, consulte Construtor de condições.

   Nota:

   Em relatórios agregados e de lista, as condições de filtro dependentes de idioma podem retornar resultados zero em instâncias localizadas.
9. Na guia Estilo, preencha os campos conforme apropriado para configurar a aparência do relatório.
10. Selecione Salvar para continuar editando a visualização ou Salvar e fechar para retornar à tela principal do Centro de análise.

O que Fazer Depois

• Selecione o ícone de informações do relatório ( ) e adicione uma descrição do relatório.
• Selecione o ícone de compartilhamento ( ) para abrir o menu Compartilhamento. Neste menu, você pode adicionar o relatório a um painel, exportar o relatório para PDF, publicar o relatório na Web e definir a visibilidade e os cronogramas.

Opções de estilo de relatório de Pareto

Mude a aparência do seu relatório de Pareto.

Ao criar ou editar um relatório, clique na guia Estilo para obter opções para configurar a aparência do relatório. As opções são organizadas em duas ou mais das seguintes guias: Geral, Título, Legendae Eixo. Para ver a aparência do relatório com as configurações alteradas, clique em Salvar.

Nota:

A linha de porcentagem de totais cumulativos não é configurável. Ele não pode ser desabilitado e a cor não pode ser alterada.

Tabela 2. Opções de estilo de gráfico de Pareto

Campo	Descrição
Geral
Cor do gráfico	Origem das cores usadas no relatório. Se você não estiver empilhando o relatório por um campo, poderá selecionar uma das seguintes opções: Usar uma cor: selecione uma única cor predefinida no campo Cor do gráfico. Usar paleta de cores: selecione uma paleta de cores nas paletas de cores predefinidas do sistema. Usar cores do gráfico: use as cores definidas em Relatórios > Cores do Gráfico. Se você estiver empilhando o relatório, selecione uma das seguintes opções: Usar paleta de cores: selecione uma paleta de cores nas paletas de cores predefinidas do sistema. Usar várias cores: defina um conjunto personalizado de cores usando códigos hexadecimais. Você pode adicionar qualquer número de cores. Usar cores do gráfico: use as cores definidas em Relatórios > Cores do Gráfico. Para obter mais informações sobre as diferenças entre essas opções, consulte Cores predefinidas em relatórios.
Definir cor	Cor usada no relatório. Este campo é exibido quando você seleciona Usar uma cor na lista Cor do gráfico. Clique no ícone de pesquisa ( ) para escolher na lista Definições de cor.
Definir paleta	Paleta de cores usada no relatório. Este campo aparece quando você seleciona Usar paleta de cores na lista Cor do gráfico. As paletas são definidas na tabela Esquema de cores do gráfico [pa_chart_color_schemes].
Cores	Cores usadas no relatório. Este campo é exibido quando você seleciona Usar várias cores na lista Cor do gráfico. Insira uma lista separada por vírgulas de códigos de cores hexadecimais. Essas cores são independentes das cores predefinidas do sistema que as paletas de cores e as cores do gráfico usam. Nota: Não é possível usar valores hexadecimais de transparência.
Exibir rótulos dos dados	Selecione para exibir o valor atual de cada barra. Este campo está disponível quando você seleciona Nenhum na lista Empilhar por ou se não houver uma lista Empilhar por. Selecione Rótulos de dados no meio para mostrar os rótulos no meio de cada barra. Selecione Permitir sobreposição de rótulos de dados para substituir a separação padrão de rótulos na visualização.
Personalizar tamanho de gráfico	Caixa de seleção para especificar a largura e a altura do relatório em pixels. Nota: O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
Largura do gráfico	Largura do relatório em pixels. O valor padrão é 600. Este campo está disponível quando Tamanho de gráfico personalizado está selecionado.
Altura do gráfico	Altura do relatório em pixels. O valor padrão é 450. Este campo aparece quando Tamanho de gráfico personalizado é selecionado.
Tamanho do gráfico	Tamanho do gráfico. Este campo está disponível quando Tamanho de gráfico personalizado está desmarcado. As opções são Pequeno, Médioe Grande. Nota: O tamanho do gráfico é ignorado quando você exporta o relatório para PDF. Em PDFs, a largura total da página é usada para mostrar o gráfico.
Exibição em detalhes	Exibição de lista a ser mostrada quando um usuário seleciona um segmento de um relatório para o qual nenhum tipo de relatório de detalhamento está especificado. Essa exibição também é usada quando o usuário atinge o nível de detalhamento mais baixo de um relatório. Consulte Configuração do layout de lista. Se você especificar um detalhamento de relatório, a exibição de detalhamento será ignorada. Para obter mais informações, consulte Definir um detalhamento do relatório.
Título
Mostrar título de gráfico	Quando o título do gráfico é mostrado para o relatório. Nunca: nunca mostra o título do gráfico. Somente relatório: mostra o título do gráfico em relatórios. Sempre: mostra o título do gráfico em relatórios, painéis e páginas principais.
Título do gráfico	O título do gráfico tem um tamanho máximo de 40 caracteres. Se nenhum título for inserido, o nome do relatório será usado para o título. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Tamanho do título do gráfico	Tamanho do título do gráfico em pixels. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Cor de título de gráfico	Cor do título do gráfico. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Posição de título de gráfico personalizada	Caixa de seleção para especificar as coordenadas X e Y para a posição do título do gráfico. Este campo aparece quando Somente relatório ou Sempre é selecionado na lista Mostrar título do gráfico.
Posição X do título do gráfico	Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico para a direita ou para a esquerda. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para a direita, insira um valor positivo. Para mover o título para a esquerda, insira um valor negativo. Este campo aparece somente quando a posição do título do gráfico personalizado está selecionada.
Posição Y do título do gráfico	Número de pixels para ajustar a posição do título do gráfico para cima ou para baixo. Por padrão, o título aparece na parte superior central do gráfico. Para mover o título do gráfico para cima, insira um valor positivo. Para mover o título do gráfico para baixo, insira um valor negativo. Este campo aparece somente quando a posição do título do gráfico personalizado está selecionada.
Alinhamento horizontal do título	Como o título do gráfico é alinhado horizontalmente. Este campo está disponível quando a opção Posição do título do gráfico personalizado está desmarcada.
Alinhamento vertical de título	Como o título do gráfico é alinhado verticalmente. Este campo aparece quando a posição do título do gráfico personalizado é limpa.
Eixo
Eixo Y e eixo X	Eixo para configurar os títulos, a aparência e os rótulos para.
Título	Título do eixo.
Tamanho do título	Tamanho do título do eixo em pixels. O valor padrão é 12.
Título em negrito	Marque esta caixa para mostrar o título do eixo em negrito.
Título em negrito	Marque esta caixa para mostrar o título do eixo em negrito.
Oposto	Na guia do eixo X, marque esta caixa de seleção para mostrar o título do eixo X no lado direito do relatório. Na guia do eixo Y, marque esta caixa de seleção para mostrar o título do eixo Y na parte superior do relatório em vez de na parte inferior.
Grade de exibição	Na guia do eixo X, marque esta caixa de seleção para mostrar linhas de grade horizontais no relatório. Na guia do eixo Y, marque esta caixa de seleção para mostrar linhas de grade verticais na parte superior do relatório.
Grade pontilhada	Marque esta caixa para mostrar linhas de grade pontilhadas em vez de linhas sólidas.
Tamanho do rótulo no eixo X/eixo Y	Na guia do eixo X, especifique o tamanho dos rótulos das linhas do relatório. Na guia do eixo Y, especifique o tamanho dos rótulos das colunas no relatório.
Rótulo em negrito	Marque esta caixa para mostrar os rótulos do relatório em negrito.