要求者とライブエージェント間の会話が終了すると、要求者は会話のトランスクリプトをダウンロードできます。

要求者とライブエージェントとの会話が終了すると、要求者のチャットウィンドウに [ ダウンロード] ボタンが表示され、要求者がチャットのトランスクリプトをダウンロードできます。要求者が [ダウンロード] ボタンをクリックすると、.txt ファイルが要求者の現在の Web ブラウザーのウィンドウから自動的にダウンロードされます。チャットのトランスクリプトには、会話から書かれたテキストのみが含まれます。会話の添付ファイルと画像が URL として表示されます。要求者が新しいチャットセッションを開始した後でも、要求者が上にスクロールすれば、前のセッションの [ダウンロード] ボタンを使用できます。チャットトランスクリプトファイルは各チャットセッションの最後に生成され、複数のチャットセッションが 1 つのファイルに結合されることはありません。

[ダウンロード] ボタンが表示されるようにするには、チャットトランスクリプトのダウンロード用に要求者を設定する必要があります。チャットトランスクリプトのダウンロードの設定については、「エージェントチャット を設定する」を参照してください。

会話からは、内部と外部の 2 種類のチャットトランスクリプトが生成されます。

内部チャットトランスクリプト：

  • エージェントとチャットスーパーバイザーのみが使用できます。
  • 要求者と仮想エージェント間の会話が含まれます。
  • エージェントウィスパー を通じて発生したエージェントとチャットスーパーバイザー間の会話が含まれます。
  • 顧客の感情が含まれます (エージェントチャットが顧客の感情を表示するように構成されている場合)。

インタラクションテーブルの内部トランスクリプトフィールドには、すべてのプライベートメッセージと公開メッセージが含まれ、チャットが完了してクローズされるとすぐに入力されます。

外部チャットトランスクリプト：
  • 要求者が利用できます。
  • 要求者とライブエージェント間の会話のみが含まれます。
  • チャット前後のサーベイ情報は含まれません。