ナレッジ記事のユーザー基準を指定して、ナレッジ記事への読み取りアクセス権をどのユーザーに付与するかを制御します。

始める前に

必要なロール：ナレッジ記事への寄稿アクセスを持つユーザー。
注: [読込可能] と [読込不可] フィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。

このタスクについて

ナレッジ管理 v3 で導入されたユーザー基準のみを使用して、ナレッジ記事へのアクセスを制御するようにしてください。ナレッジ管理 v2 では、この目的のためにロールが使用されました。詳細については、「ナレッジベースとナレッジ記事へのアクセスの管理」を参照してください。
注:

Washington DC のリリース以降、Knowledge Management v3 ホームページ (com.snc.knowledge3) は、将来の Y リリースでの廃止に向けて準備が進められています。これはKnowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) に置き換えられ、Madrid 以降のリリースのお客様にはデフォルトで有効になっています。新しいエクスペリエンスの詳細については、「ナレッジ管理サービスポータルホームページ機能」を参照してください。

手順

  1. ナレッジ記事を開きます。
    注: ナレッジ記事の最新バージョンのみを更新できます。
  2. ユーザー基準に基づいてアクセス権を割り当てます。
    アクセス手順
    読み取りアクセスを許可 [読込可能] フィールドで、ユーザー基準を検索して追加します。たとえば、ユーザーに読み取りアクセスを許可するには、ユーザーが一致するユーザー基準を検索し、このフィールドに追加します。
    読み取りアクセスを拒否 [読込不可] フィールドで、ユーザー基準を検索して追加します。たとえば、ユーザーに対する読み取りアクセスを拒否するには、ユーザーが一致するユーザー基準を検索し、このフィールドに追加します。
    注:
    • ユーザーがナレッジベースへの寄稿アクセス権を持っている場合は、[読込不可] の設定に関係なく、ナレッジ記事への読み取りアクセス権もあります。

      記事レベルで、[読込可能] および [読込不可] ユーザー基準に基づいてナレッジ記事に対する寄稿アクセス権を上書きするには、プロパティ (glide.knowman.apply_article_read_criteria) をアクティブ化します。詳細については、「Knowledge Managementのプロパティ」を参照してください。

    • [読込可能] と [読込不可] の両方のユーザー基準を満たすユーザーは、ナレッジ記事への読み取りアクセスが拒否されます。[読込不可] 設定は、ナレッジ記事の [読込可能] 設定を上書きします。
    注: [読込可能] と [読込不可] フィールドが表示されない場合は、表示するように [ナレッジ] フォームを設定します。詳細については、「フォームレイアウトの構成」を参照してください。
  3. [ナレッジ] フォームで、[更新] をクリックし、[公開] をクリックして変更を適用します。

次のタスク

ユーザー基準を追加した後、ユーザー基準診断機能を使用して、ユーザーがナレッジベースまたはナレッジ記事にアクセスできるかどうかを検証できます。詳細については、「Knowledge Management のユーザー基準診断」を参照してください。
重要: ユーザー基準の追加または変更を行った後で、前の設定をクリアするために、ログアウトしてから再度ログインすることが必要になる場合があります。