顧客が Amazon Connect で AWA を ServiceNow® 音声アシスト機能向けルーティングエンジンとして使用できるようにします。

始める前に

必要なロール：sn_cti_amzn_cct.admin

手順

  1. [Amazon Connect データ連携] > [インスタンスの表示]に移動します。
  2. 設定するインスタンスを選択します。
  3. [セットアップガイド] 関連リンクをクリックします。
  4. セットアップガイドの [連絡先フローをインポート] セクションに移動します。
  5. 高度なワークアサインメント (AWA) 音声アシスト機能のルーティングを有効にするには、[AWA 音声アシスト機能のルーティング (AWA Voice Routing)] 見出しの下にあるチェックボックスをオンにします。
    セットアップガイドで指定された手順を実行します。
    1. AWSLambda および Oauth 認証情報のセットアップを完了します。
    2. セットアップガイドのリンクを使用して、推奨される保留音楽をダウンロードします(独自の保留音楽も選択できますが、5 秒を超えるものは使用できません)。
    3. 保留音をアップロードするには、AWS ドキュメントを参照してください。

次のタスク

ServiceNow® 音声アシスト機能と Amazon Connect との統合に関する情報については、「ServiceNow 音声 と Amazon Connect のデータ連携」を参照してください。