ナレッジ中心のサービス構成
- 更新日2024年2月1日
- 所要時間：1 分
- Washington DC
- "ナレッジ管理"
Washington DC リリースのサポートは終了しました。そのため、製品ドキュメントとリリースノートは参考情報としてのみ提供され、今後は更新されません。
ナレッジ中心のサービス (KCS) は、エージェントの経験およびナレッジの再利用パターンに基づいて、ナレッジを作成して継続的に改善する方法です。
ServiceNow Knowledge Management は KCS (V6) 検証済み製品です。KCS (V6) 検証済み製品として、Knowledge Management では記事品質レビュー、コンテキスト依存ナレッジキャプチャ、フィードバック管理など、ナレッジを改善するための機能が提供されます。
Knowledge Management と KCS の使用開始の詳細については、ServiceNow コミュニティ で「Knowledge Management Getting Started (ナレッジ管理はじめに)」のページを参照してください。