アドミンロールを持っている場合は、CSM 用 ServiceNow 音声 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) をインストールできます。このアプリケーションは、関連する ServiceNow® ストア アプリケーションをインストールします (まだインストールされていない場合)。

始める前に

  • アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow ストア アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、「ServiceNow 製品またはアプリケーションのエンタイトルメントの取得」を参照してください。
  • 組織は、ServiceNow 音声 SKU を含む CSM Pro サブスクリプションを購入している必要があります。
  • CSM 用 ServiceNow 音声 には、次の ServiceNow ストア アプリケーションが必要です。CSM 用 ServiceNow 音声 をインストールする前に、このアプリケーションがインストールされていることを確認します。
    必要な ServiceNow ストア アプリケーション
    Amazon Connect と ServiceNow 音声 (sn_cti_amzn_cct) の統合
    ServiceNow インスタンスを Amazon Connect サーバーと統合します。

必要なロール：admin

このタスクについて

CSM 用 ServiceNow 音声 とともに次のアイテムがインストールされます。
  • 問い合わせフロー
  • 操作ハンドラー

詳細については、「CSM 用 ServiceNow 音声 とともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

手順

  1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
  2. フィルター基準と検索バーを使用して、CSM 用 ServiceNow 音声 アプリケーション (sn_cti_csm_cnt) を検索します。

    名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow ストア からのリクエストが必要になることもあります。

    ServiceNow ストア Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow ストア バージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

  3. アプリケーションのインストールダイアログボックスで、アプリケーションの依存関係を確認します。

    依存するプラグインとアプリケーションがインストールされている場合、現在インストールされている場合、またはインストールする必要がある場合は、リストに表示されます。インストールする必要があるプラグインまたはアプリケーションがある場合は、CSM 用 ServiceNow 音声をインストールする前にそれらをインストールする必要があります。

  4. (オプション) 利用できるデモデータをインストールするには、[デモデータのロード] チェックボックスをオンにします。
    デモデータには、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードが含まれています。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
    重要: インストール時にデモデータを読み込んでおかないと、後から読み込むことはできません。
  5. [インストール] を選択します。

次のタスク

CSM 用 音声を設定するには、「ServiceNow 音声 の設定」を参照してください。