エンドユーザーがコネクトサポートキューにアクセスできるようにするには、有効な URL 形式を使用します。

始める前に

キューを作成します。キューに関連付けられているアサイン先グループにユーザーをアサインすることで、キューのエージェントを作成します。

必要なロール：admin

このタスクについて

たとえば、モジュールを作成したり、ポータルへのリンクを追加することができます。有効な URL 形式は https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id> です。

手順

  1. [すべて] > [コネクト] > [管理] > [キュー]に移動します。
  2. リンクするキューの名前を右クリックします。
  3. コンテキストメニューで [Copy sys_id] を選択します。
  4. ブラウザのセキュリティ対策によってこの機能が制限される場合は、ブラウザの説明に従って sys_id をコピーします。
  5. https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id> に移動してサポート キューをプレビューします 。
  6. URL を使用して、キューへの他のリンクまたはモジュールを作成します。