목록 범주 및 모듈에 대한 마이그레이션 후 작업 수행

서비스 운영 작업 공간(SOW)의 목록 범주 및 모듈이 ITSM 에이전트 작업 공간(ITSM AW)의 목록 범주 및 모듈과 일치하고 해당 목록 범주 및 모듈을 SOW에서 사용할 준비가 되었는지 확인합니다. 요구 사항에 따라 SOW에서 마이그레이션된 목록 범주 및 모듈 설정을 업데이트할 수 있습니다.

시작하기 전에

마이그레이션을 수행할 경우 ITSM 에이전트 작업 공간 기능에 대해 목록 범주 및 모듈 옵션을 선택해야 합니다. 인시던트 관리에 대한 목록 범주 및 모듈 옵션을 예로 들 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

마이그레이션 프로세스가 끝나면 마이그레이션의 성공 여부를 지정하는 확인 메시지가 나타납니다. 마이그레이션 정보를 검토하고 마이그레이션 후 단계를 수행하여 구성 또는 커스터마이제이션의 마이그레이션이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

프로시저

1. 마이그레이션에 성공하면 다음 단계를 수행하여 목록 범주와 모듈이 ITSM 에이전트 작업 공간 및 서비스 운영 작업 공간에서 유사한지 확인합니다.
   1. ITSM 및 ITSM 에이전트 작업 공간 인스턴스에 대한 SOW를 엽니다.
      • SOW를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
      • ITSM 에이전트 작업 공간을 열려면 웹 브라우저에 <instance-name>.service-now/workspace를 입력합니다.
   2. ITSM 에이전트 작업 공간 및 SOW에서 목록 범주와 모듈을 비교합니다.

      열 기반 레이아웃 및 목록이 올바르게 적용되었는지 확인합니다.

      기존 SOW 목록 범주를 업데이트해야 하며, ITSM 에이전트 작업 공간에 추가 범주가 포함된 경우에는 새 범주를 만들어야 합니다. 마이그레이션 유틸리티는 서비스 운영 작업 공간에서 기존 범주 또는 바로 사용 가능한 범주를 삭제하지 않습니다.

2. 마이그레이션에 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
   1. SOW 관리자 센터의 마이그레이션 완료 페이지에서 마이그레이션 상세 정보 보기를 선택합니다.
   2. 시스템 로그로 이동() 아이콘을 선택합니다.
   3. 로그를 검토하여 마이그레이션 중에 실패한 항목을 확인합니다.
   4. 실패한 각 항목에 대해 실패한 단계를 파악하고 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 목록 범주 및 모듈 마이그레이션 섹션에 언급된 단계를 수행합니다.