새 기록에 대한 마이그레이션 후 작업 수행

서비스 운영 작업 공간(SOW)의 새 기록 메뉴가 ITSM 에이전트 작업 공간(ITSM AW)의 새 기록 메뉴와 일치하고 SOW에서 사용할 준비가 되었는지 확인합니다. 요구 사항에 따라 SOW에서 마이그레이션된 새 기록 메뉴 설정을 업데이트할 수 있습니다.

시작하기 전에

마이그레이션을 수행할 경우 ITSM 에이전트 작업 공간 기능에 대해 새 기록 옵션을 선택해야 합니다. 인시던트 관리에 대한 새 기록 옵션을 예로 들 수 있습니다. 마이그레이션 프로세스에 대한 자세한 내용은 ITSM 에이전트 작업 공간에서 ITSM용 서비스 운영 작업 공간으로 마이그레이션 문서를 참조하십시오.

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이 태스크 정보

마이그레이션 프로세스가 끝나면 마이그레이션의 성공 여부를 지정하는 확인 메시지가 나타납니다. 마이그레이션 정보를 검토하고 마이그레이션 후 단계를 수행하여 구성 또는 커스터마이제이션의 마이그레이션이 성공적으로 이루어졌는지 확인할 수 있습니다.

프로시저

1. 마이그레이션에 성공하면 다음 단계를 수행하여 구성을 확인합니다.
   1. ITSM 및 ITSM 에이전트 작업 공간 인스턴스에 대한 SOW를 엽니다.
      • SOW를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
      • ITSM 에이전트 작업 공간을 열려면 웹 브라우저에 <instance-name>.service-now/workspace를 입력합니다.
   2. SOW에서 메뉴 항목을 사용할 수 있는지 확인합니다.

      기본적으로 SOW에서 바로 사용 가능하 일부 메뉴 항목을 제외하고 순서는 ITSM 에이전트 작업 공간에서 동일하게 사용할 수 있습니다.

   3. 메뉴 항목이 UI에 표시되는 순서를 수정하려면 다음으로 이동하십시오. 모두 > sys_ux_page_property.list.
   4. chrome_tab 속성을 사용하여 이름을 필터링합니다.
   5. 서비스 운영 작업 공간에 대해 chrome_tab 속성을 선택합니다.
   6. 값 필드의 newTabMenu에서 필요에 따라 테이블에 대한 JSON 객체를 정렬합니다.
2. 마이그레이션에 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
   1. 다음으로 이동 모두 > sys_ux_page_property.list
   2. chrome_tab 속성을 사용하여 이름을 필터링합니다.
   3. 서비스 운영 작업 공간에 대해 chrome_tab 속성을 선택합니다.
   4. 값 필드의 newTabMenu에서 SOW 새 기록 메뉴 항목에 필요한 테이블에 대한 JSON 객체를 지정된 형식으로 추가합니다.
   5. 업데이트를 선택합니다.