Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações no legado Espaço do agente

Exiba as mudanças feitas em uma instância de serviço e nos itens de configuração (ICs) individuais que compõem o serviço em Espaço do agente. Você também pode comparar o status do serviço antes e depois de uma determinada mudança ou problema. O histórico de mudanças é útil para procedimentos de manutenção, planejamento ou solução de problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, service_mapping_admin, service_mapping_user, app_service_admin ou app_service_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os detalhes sobre mudanças em uma instância de serviço e em seus ICs são armazenados no CMDB. Normalmente, essas mudanças refletem a adição ou remoção de ICs de uma instância de serviço, o upgrade ou a atualização de ICs ou a modificação de arquivos de configuração de IC. O sistema coleta esses dados ao consultar as tabelas do CMDB e, em seguida, criar a exibição do histórico de mudanças. Em implantações em que Mapeamento de serviços está ativado, o tipo de informações de mudança para consultas Mapeamento de serviços depende dos padrões de descoberta que Mapeamento de serviços usa para descobrir ICs.

As mudanças no serviço de aplicativos aparecem na linha do tempo do histórico.

Figura 1. A escala de histórico mostra mudanças no serviço de aplicativos

Especifique dois pontos no tempo nos quais as duas versões de um serviço de aplicativos serão comparadas. Você pode usar as marcas de mudança na linha do tempo para especificar pontos no tempo que estão antes e depois de uma mudança cujos detalhes você deseja ver. Por exemplo, se souber que o serviço de aplicativos começou a falhar em determinado momento, você poderá comparar duas versões do serviço de aplicativos, uma antes e uma depois do início do problema. Essa comparação permite ver o resumo das mudanças que possivelmente levaram aos problemas.

O intervalo da linha do tempo padrão é a semana recente. O limite superior do intervalo de tempo é o momento em que você abriu o mapa na exibição Histórico de mudanças. Se o serviço de aplicações foi criado há menos de uma semana, o intervalo de tempo começará a partir do momento da criação do serviço.

O intervalo de tempo não pode conter mais de 1 mil mudanças. Se houver mais mudanças dentro do intervalo selecionado, a escala do histórico se ajustará automaticamente para exibir 1 mil mudanças.

Para exibir o status de validação de mudanças e mudanças em itens relacionados, como arquivos de configuração rastreados, use o clássico Mapeamento de serviços IU. Para obter mais informações, consulte Exibir o histórico de mudanças de serviços de aplicações no clássico Mapeamento de serviços e Comparar duas versões de um serviço de aplicativos em clássico Mapeamento de serviços.

Procedimento

1. Em Espaço do agente, clique no ícone Listas no painel esquerdo.
2. Navegar até Tudo > Serviços > Todos os Serviços.
   A lista de serviços exibe serviços no status Operacional.
3. Clique no nome da instância de serviço relevante.
   A guia de serviço é aberta mostrando detalhes do serviço na guia Detalhes.
4. Clique em Mapa de serviço .

   A guia Mapa de serviço é aberta exibindo o mapa deste serviço de aplicações.

5. Clique em Mapa de histórico de mudanças .
   A guia Mapa de histórico exibe o mapa na exibição de histórico. Por padrão, o intervalo de tempo é de uma semana.
6. Compare o serviço de aplicações antes e depois de uma mudança, executando as seguintes etapas:
   1. Altere o intervalo de tempo na linha do tempo clicando em Ampliar ou Reduzir botões ao lado da linha do tempo.
      Como alternativa, aponte para a linha do tempo e role.

      O mapa mostra mudanças nos ICs. ICs são marcados como adicionados, atualizados ou excluídos.

      . Histórico de propriedades o painel mostra o resumo de comparação das mudanças neste serviço de aplicativos. Clique em Histórico de mudanças para exibir cartões de registro de mudança para este serviço de aplicações.

      
      
      

   2. Concentre-se nas mudanças no mapa usando um dos seguintes métodos:
      • Para realçar o IC responsável pelo registro de mudança e mostrar o cartão de registro de mudança, clique na marca de mudança na linha do tempo. Você pode destacar vários ICs clicando na marca para várias mudanças.

        
        
        

      • Para realçar o IC responsável pela mudança no mapa, clique no cartão de registro de mudança no painel de histórico de mudanças.

        
        
        

      • Para exibir o cartão de registro de mudança relacionado no painel de histórico de mudanças, clique no IC no mapa.