Transferência de definição de serviço de uma instância para outra

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Economize tempo e esforço exportando definições de instâncias de serviço da instância de origem e importando essas definições para a instância de destino. Você pode usar este método para copiar definições de instâncias de serviço somente do tipo descoberto.

    Normalmente, você mantém dois ServiceNow instâncias em sua organização: para produção e para desenvolvimento. Execute o mapeamento inicial de serviços de aplicações em sua organização na instância de desenvolvimento, que você usa para testes. Os resultados do mapeamento inicial geralmente exigem alguma solução de problemas básica ou ajuste fino. Depois de concluir o mapeamento dos serviços de aplicações em sua instância de origem, transfira as definições de serviço para a instância de destino (produção).

    Observe que você não pode exportar os serviços de aplicações reais, somente as definições de serviço. O mapeamento é um processo dinâmico e o resultado do mapeamento reflete a infraestrutura real e sua configuração. Portanto, os serviços exportados de uma instância e importados para outra podem ter aparência diferente.

    Por padrão, você exporta as seguintes definições de serviço:
    • Nome do serviço
    • Uso da descoberta baseada em tráfego
    • Ponto de entrada
    • Criticalidade dos negócios
    • Grupo ao qual o serviço pertence

      Se este grupo de serviço fizer parte de uma hierarquia de grupo de serviço, todos os grupos de serviço primários nesta hierarquia também serão exportados.

    • Comentários
    O sistema usa o atributo SYS ID [sys_id] para identificar serviços nas instâncias de origem e de destino e implementa a importação de definição de serviço de acordo com estas regras:
    • Se um SYS ID de serviço não existir na instância de destino, o sistema criará um novo serviço na instância de destino.
    • Se um SYS ID e um nome de serviço já existirem na instância de destino, o sistema atualizará esse serviço substituindo as definições de serviço existentes pelas definições importadas.
    • Se existir um SYS ID de serviço na instância de destino, mas estiver associado a um nome de serviço diferente, o sistema atualizará o serviço com este SYS ID. O sistema substitui as definições de serviço, incluindo o nome do serviço.
    • Se o mesmo nome for usado para diferentes serviços nas instâncias de origem e de destino, o sistema não importará definições de serviço.
    • Não é possível exportar serviços manuais. Da mesma forma, você não pode exportar pontos de entrada adicionados manualmente. Ao importar definições de um serviço que contém pontos de entrada manuais, o sistema não faz mudanças nos pontos de entrada.
    Figura 1. Exportando fluxo de definições de serviço

    Exportando definições de serviço.

    Ao transferir definições de serviço entre instâncias, as instâncias de serviço importadas e os grupos de serviço são atribuídos ao domínio do usuário.

    Por padrão, o sistema atribui Non-operationalstatus dos serviços de aplicações cujas definições você importou.

    Uma transferência de definição de serviço implanta o recurso de conjunto de importação padrão disponível no ServiceNow AI Platform. Quando você exporta definições de serviço na instância de origem, o sistema cria um arquivo JSON que contém dados exportados. Ao copiar definições de serviço para a instância de destino, importe os dados deste arquivo JSON, que se torna um conjunto de importação.

    Exportar definições de serviço

    Crie um conjunto de importação que contenha definições de serviços. Você usa este conjunto de importação para importar definições de serviço para outra instância.

    Antes de Iniciar

    • Decida quais definições de serviço você deseja exportar.
      Importante:
      Você pode usar este método para copiar definições da aplicação atendida somente do tipo descoberto.
    • Verifique se as instâncias de origem e de destino estão na mesma ServiceNow versão.
    • Abra a instância de origem da qual você deseja copiar as definições de serviço.
    • Se necessário, ajuste a criação do conjunto de importação modificando as propriedades relevantes em Mapeamento de serviços > Administração > Propriedades. Para obter mais informações, consulte Componentes instalados com Mapeamento de serviços.
    Função necessária: Service_mapping_admin

    Procedimento

    1. Se a instância usar Domain Separation e você tiver acesso ao domínio global, selecione o domínio ao qual instância de serviço pertence ao seletor de domínio ( Seletor de domínio).
      O domínio selecionado deve ser um domínio sem domínios secundários.
    2. Navegar até Mapeamento de serviços > Serviços > Serviços de aplicações.
    3. Selecione os serviços de aplicações que você deseja exportar.
    4. Clique em Ações nas linhas selecionadas na parte inferior da página e selecione Serviços de exportação .
      O conjunto de importação aparece em Downloads pasta. O nome do arquivo segue esta convenção: Export_service_<datetime>.json.
    5. Se necessário, copie o conjunto de importação para um local diferente no computador.

    Importe definições de serviço de uma instância para outra

    Definições de importação de serviços de aplicações da instância de origem.

    Antes de Iniciar

    • Verifique se as instâncias de origem e de destino estão na mesma ServiceNow versão.
    • Abra a instância de destino para a qual você deseja importar definições de serviço.
    Função necessária: Import_admin

    Procedimento

    1. Se a instância usar Domain Separation e você tiver acesso ao domínio global, selecione o domínio ao qual instância de serviço pertence ao seletor de domínio ( Seletor de domínio).
      O domínio selecionado deve ser um domínio sem domínios secundários.
    2. Navegar até Mapeamento de serviços > Serviços > Importar definições de serviço.
    3. Na janela Importar definições de serviço, clique em Escolha Arquivo , Navegue até o arquivo JSON que contém as definições de serviço e clique em OK .
    4. Opcional: Clique em Mostrar visualização E verifique as definições no arquivo JSON escolhido.
    5. Clique em Importar.
    6. Clique em Sim para confirmar que você está pronto para importar definições de serviço.
      Importante:
      Durante a importação, o sistema substitui de forma irreversível as definições atuais de serviço.

      A janela de andamento exibe a mensagem de sucesso.

      Mapeamento de serviços inicia automaticamente a descoberta de serviços que contêm pontos de entrada importados.

    7. Revise os serviços importados ou atualizados após Mapeamento de serviços conclui o processo de mapeamento.
      Se o resultado da transferência não for o esperado, execute a solução de problemas básica conforme descrito na tabela a seguir.
    Sintoma Causa Solução
    Mudanças que você fez recentemente em um instância de serviço desaparecer. As definições de serviços de aplicações existentes são sempre substituídas durante a transferência.
    1. Faça as mudanças necessárias nas definições deste instância de serviço novamente.
    2. Execute a descoberta de cima para baixo deste instância de serviço clicando em Executar Descoberta no mapa de serviço.
    Um grupo de serviço importado não aparece. A importação de um serviço de aplicativos atribuído a este grupo falhou e o sistema não criou o grupo porque ele parece estar vazio.
    1. Resolva o problema que impediu o sistema de importar o. instância de serviço pertencente a este grupo.
    2. Importe o conjunto de importação novamente.
    3. Verifique se o grupo de serviço aparece.
    Um grupo de serviço importado parece ter serviços de aplicações incorretos atribuídos a ele. Este é um grupo de serviço diferente com o mesmo nome, não o grupo de serviço importado. O sistema não conseguiu importar o grupo de serviço porque a instância de origem já tem um grupo de serviço com o mesmo nome ou com o mesmo nome e SYS ID.
    1. Verifique o log de importação.
    2. Se um erro declarar que houve falha na criação de um registro durante a execução da regra de negócios Verificar exclusividade do nome, execute as seguintes etapas:
      1. Renomeie o grupo de serviço na instância de origem.
      2. Exporte novamente os serviços de aplicações atribuídos a este grupo.
      3. Importe o conjunto de importação mais recente na instância de destino.
    3. Se um erro declarar que houve falha na criação de um registro porque o SYS ID já existe, execute as seguintes etapas:
      1. Recrie o grupo de serviço na instância de origem, garantindo que você forneça um nome de grupo e SYS ID diferentes para ele.
      2. Re - exporte os serviços de aplicações atribuídos a este grupo.
      3. Importe o conjunto de importação mais recente na instância de destino.
    4. Verifique se o grupo de serviço aparece corretamente na instância de origem.