Adicione um artigo da base de conhecimento a um Análise de logs alerta

Adicione seu próprio artigo da base de conhecimento (KB) a um alerta gerado por Análise de logs de integridade. Por exemplo, você pode fornecer informações adicionais que podem ajudar a resolver o problema subjacente.

Antes de Iniciar

Este recurso é compatível com Análise de logs de integridade Versão 22.0.12 - dezembro de 2021 e posterior e o. Análise de logs de integridade Aplicação Visualizador, versão 21.0.0 - dezembro de 2021 e posterior. Essas aplicações estão disponíveis no ServiceNow Store .

Função necessária: evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_admin

Procedimento

1. Abra um Análise de logs alerta.
   1. Em Espaço de operações de serviços, selecione o ícone listas ( ).
   2. Selecione a lista apropriada na sublista Alertas e navegue até o alerta desejado.
      Em Todos os Alertas alertas que foram gerados por Análise de logs de integridade tem o valor Log Analytics em Origem coluna.
   3. Selecione o número do alerta.
2. Selecione o ícone Mais ações ( ) no canto superior direito do Detalhes e escolha Criar artigo da base de conhecimento para este problema da lista.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar novo conhecimento

   Campo	Descrição
   Base de conhecimento	A base de conhecimento em que o novo artigo da base de conhecimento está armazenado. Por padrão, este valor é Análise de logs de integridade base de conhecimento.
   Fluxo de trabalho	(Somente leitura) O status do artigo da base de conhecimento. Quando você publica o artigo, seu status muda automaticamente de Rascunho para Publicado.
   Categoria	A categoria do componente que causou o alerta.
   Descrição resumida	Resumo do artigo da base de conhecimento.
   Corpo do artigo	Conteúdo do artigo da base de conhecimento.

4. Selecione Save (Salvar).
5. Quando o conteúdo do artigo for final, selecione Publicar .

Resultado

O artigo da base de conhecimento é adicionado ao alerta selecionado. Você pode pesquisar e exibir o artigo no Assistência do agente painel lateral. Análise de logs de integridade O também usa seu artigo para aprimorar alertas semelhantes com a mesma propriedade de ID de evento ou padrão de alerta.