Caso de uso do Monitoramento do Agent Client Collector

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • . Monitoramento do Agent Client Collector O caso de uso demonstra como as organizações podem alcançar o monitoramento unificado em ambientes DE TI híbridos.

    Visão geral do caso de uso

    Hoje, muitas empresas operam em um ambiente DE TI híbrido, onde alguns recursos são hospedados no local, enquanto outros residem na nuvem. Muitas vezes, essa complexidade leva a um monitoramento fragmentado, dificultando a obtenção de uma exibição unificada da integridade do serviço de TI. Monitoramento do Agent Client Collector (ACC-M) preenche essa lacuna, fornecendo uma imagem abrangente e convergente dos serviços da organização, independentemente de onde eles estejam hospedados. ACC-M é uma solução de monitoramento leve que se integra perfeitamente ao existente ServiceNow plataforma.

    Desafio

    Uma equipe de operações DE TI se esforçou para monitorar de forma coesa a integridade do serviço, devido à natureza distinta de sua infraestrutura. Recursos no local, como bancos de dados e sistemas ERP, foram monitorados usando métodos tradicionais, enquanto os serviços em nuvem tinham ferramentas de monitoramento separadas. Esta fragmentação resultou em:
    • Falta de visibilidade em tempo real da integridade geral do serviço.
    • Identificação de problemas atrasados e solução de problemas.
    • Vários painéis de monitoramento, aumentando a complexidade da equipe DE TI.
    • Dificuldade em correlacionar alertas no local e na nuvem, levando a ineficiências.

    Solução

    O ACC-M permite visibilidade unificada em tempo real em um ambiente DE TI híbrido. Ele melhora a eficiência operacional, reduz o tempo de inatividade e cria uma infraestrutura DE TI mais resistente, capaz de oferecer suporte a serviços no local e baseados em nuvem.

    O ACC-M simplifica o monitoramento de recursos no local e na nuvem em uma única exibição unificada, oferecendo as seguintes soluções:

    Tabela 1. Soluções implementadas pela ACC-M.
    Solução Descrição Resultado
    Monitoramento unificado em ambientes
    O ACC-M coleta métricas de integridade, dados de desempenho e status de alerta de componentes de infraestrutura no local e na nuvem. O ACC-M usa agentes leves instalados em servidores, VMs e recursos de nuvem para coletar dados relevantes, fornecendo:
    • CPU e utilização de memória para servidores no local.
    • Métricas de desempenho da rede.
    • Métricas de disponibilidade e desempenho para serviços em nuvem, como bancos de dados e armazenamento.

    Resposta aprimorada:

    Com uma exibição unificada de todos os recursos, a equipe de operações DE TI pode identificar rapidamente onde os problemas estão ocorrendo e priorizá-los com base no impacto geral do serviço, reduzindo o tempo médio de resolução (MTTR).
    Exibição de integridade convergente

    O ACC-M fornece à equipe DE TI da empresa um painel de integridade convergente no ServiceNow plataforma, fornecendo:

    • Uma exibição unificada dos recursos no local e na nuvem.
    • Atualizações em tempo real sobre a integridade do serviço, garantindo que os serviços híbridos sejam monitorados juntos e não de forma isolada.
    • Informações integradas sobre dependências de serviço, correlacionando incidentes que afetam sistemas no local e na nuvem.

    Monitoramento e manutenção proativos:

    As métricas de integridade em tempo real do ACC-M permitem o monitoramento proativo de serviços, evitando indisponibilidades, identificando e resolvendo problemas antes que eles escalem.
    Alertas híbridos e automação

    O ACC-M permite configurar alertas automatizados para ambientes no local e na nuvem, simplificando os processos de resposta a incidentes. Quando um serviço no ambiente híbrido enfrenta um problema, o ACC-M faz o seguinte:

    • Gera alertas automaticamente com contexto aprimorado, identificando se o problema foi originado da infraestrutura local ou dos serviços em nuvem.
    • Aciona fluxos de trabalho automatizados para correção com base no tipo de alerta, reduzindo a intervenção manual.

    Eficiência operacional:

    A convergência do monitoramento no local e na nuvem em uma única plataforma elimina a necessidade de várias ferramentas de monitoramento. Isso reduz a complexidade e libera os recursos DE TI para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
    Visualização da Integridade do Serviço

    Usando o. ServiceNow O Mapa de serviços permite visualizar o desempenho dos serviços em toda a infraestrutura híbrida. O ACC-M alimenta isso com dados contínuos e em tempo real, ajudando a equipe DE TI a fazer o seguinte:

    • Rastreie dependências entre serviços no local e na nuvem.
    • Identifique possíveis pontos de falha antes que eles afetem os negócios.
    • Veja rapidamente quais serviços estão íntegros, degradados ou em risco, onde quer que estejam hospedados.

    Continuidade de negócios aprimorada:

    Com uma visão completa da integridade da infraestrutura híbrida, A TI pode garantir que os serviços de negócios críticos estejam funcionando, melhorando a continuidade geral dos negócios.