Gere um Now Assist resumo de incidentes relacionados passados

Exibir um Now Assist Resumo de incidentes passados nos mesmos itens de configuração (ICs) ou relacionados e estratégias usadas para resolvê-los.

Antes de Iniciar

• Instale o plug-in ITOM no Now Assist recurso. Para obter mais informações, consulte Instale o. Now Assist para IT Operations Management( ITOM plug-in ).
• Certifique-se de que a habilidade Investigação de alerta esteja ativa. Para obter mais informações, consulte Instale o. Now Assist para IT Operations Management( ITOM plug-in ).
• Exibir informações importantes sobre ServiceNow® Now Assist para IT Operations Management (ITOM) aplicação em Now Assist para IT Operations Management (ITOM).

Para obter informações abrangentes sobre Now Assist painel, consulte Now Assist panel.

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone Lista ( ) na barra de navegação.
3. Selecionar Listas > Alertas > Todos os Alertas.
4. Abra um alerta.
5. Selecione Now Assistícone do painel ( ).
   . Now Assist o painel é exibido.
6. Solicitação de um Now Assist investigação de incidentes passados selecionando Analisar incidentes relacionados .
   Uma camada de validação de modelo de linguagem grande (LLM) adicional é adicionada ao recurso de pesquisa com IA para melhorar a precisão dos resultados retornados pelas habilidades de IA.
   Um resumo dos incidentes relacionados mais relevantes é exibido no painel.
7. Opcional: Inspecione os detalhes de um incidente relacionado selecionando o link relevante em Incidentes relacionados.
   A página do incidente é aberta, mostrando a guia Visão geral.