Caso de uso do Serviço de conteúdo ITOM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Isso Serviço de conteúdo ITOM o caso de uso demonstra como as organizações podem obter visibilidade aprimorada em seu ambiente.

    Visão geral do caso de uso

    A classe Itens de configuração da aplicação (ICs) é um componente-chave da plataforma de dados de uma organização no Modelo de dados de serviço comum( CSDM). Os ICs de aplicações ajudam a registrar atividades de software e oferecem suporte a operações críticas DE TI.

    Muitos produtos e aplicações dependem de ICs de aplicações para tarefas essenciais. Alguns exemplos importantes são:
    • Mapeamento de serviços: Usa ICs da aplicação para criar mapas de serviço
    • Integridade do ITOM: Monitora a integridade da aplicação e resolve incidentes usando ICs da aplicação
    • IT Asset Management( ITAM): Rastreia e gerencia aplicações de software e suas licenças associadas a ICs de aplicações
    • IT Service Management( ITSM): Analisa o impacto do serviço e calcula o raio de explosão com ICs da aplicação
    • Arquitetura empresarial( EA): Aproveita ICs da aplicação para gerar resultados de negócios

    Desafio

    Uma grande organização com várias aplicações requer descoberta precisa. Gerenciar ICs de aplicações é essencial, mas a equipe DE TI acha um desafio manter a visibilidade sobre sua infraestrutura em crescimento.

    Visibilidade do ITOM o oferece vários métodos para descobrir produtos na infraestrutura de uma organização, como Padrões de descoberta e mapeamento de serviços. Este método fornece visibilidade detalhada das informações de um produto. Quando uma ampla gama de aplicações está em uso, nem todas podem ter um padrão dedicado. Se uma aplicação não tiver um padrão dedicado, a descoberta preencherá somente a tabela Processo em execução [cmdb_running_process] sem identificar o produto ou criar um IC para ele.

    Sem um IC de aplicação, a empresa não tem visibilidade precisa de sua infraestrutura e pode ter dificuldades para otimizar as seguintes ações essenciais:
    • Vincule ICs com alertas de monitoramento e incidentes em aberto relacionados aos ICs
    • Programar upgrades automatizados de software
    • Automatizar scripts para otimizar ou solucionar problemas do produto
    • Execute avaliações de impacto e análise de impacto de mudança
    • Criar fluxos de trabalho de segurança

    Solução

    Serviço de conteúdo ITOM aprimora o processo de descoberta marcando e classificando as impressões digitais do processo. Este serviço fornece detalhes sobre o fornecedor, o produto e o componente essencial do IC. Ao contrário da descoberta baseada em padrões, Serviço de conteúdo ITOM identifica aplicações diretamente no ambiente da organização sem exigir classificadores de padrão publicados. Essa abordagem permite a entrega contínua de conteúdo sem ser restringida por um ciclo de versão programado.

    Por exemplo: Descoberta Identifica o processo do Mecanismo de banco de dados do Elipse Software E3 (E3DBEngine.exe) e o lista na tabela Processo em execução [cmdb_running_process]. Se a condição de classificação de processo E3DBEngine.exe não estiver definida para acionar um padrão, ela não iniciará um padrão e um IC não será criado. No entanto, com Serviço de conteúdo ITOM, O processo E3DBEngine.exe é marcado e classificado, habilitando Descoberta Para transformar o processo em um IC durante a próxima verificação.

    Resultado

    Descoberta usando Serviço de conteúdo ITOM Cria um registro de IC marcando e classificando o fornecedor, o produto e o componente essencial para todas as aplicações no ambiente da organização. Este método fornece visibilidade aprimorada e contínua do cenário de aplicações, permitindo monitoramento eficaz, ações proativas e otimização contínua.