Ajuste o impacto do alerta ao fazer a triagem de um alerta

Como um Gestão de eventos operador, pode ser necessário modificar o impacto que um alerta tem em um Serviço de aplicaçõesE nos ICs em um serviço. Faça isso quando achar que o impacto não representa com precisão o que você vê em seu ambiente de rede para que outros operadores e administradores vejam as informações de impacto corretas.

Antes de Iniciar

Nota:

. Espaço do operador a interface está disponível somente para clientes que fizeram upgrade de uma versão anterior ao Utah versão. Novos clientes a partir de Utah a versão pode usar Espaço de operações de serviços para ITOM, Que oferece uma IU aprimorada para gerenciar alertas.

Função requerida: evt_mgmt_operator

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Antes de fazer modificações nos cálculos de impacto, certifique-se de entender como os serviços de aplicações e os ICs realmente funcionam. Pode ser necessário executar testes na infraestrutura de rede ou entrar em contato com alguém que possa.

Procedimento

1. Navegar até Gestão de eventos > Espaço dos operadores.
2. Clique duas vezes no nome do Serviço de aplicaçõesque tem os alertas que você deseja modificar.
3. Na guia Detalhes, clique em Mapa de serviço .
4. Em Mapa de serviço clique em Mapa completo Árvore.
5. No mapa, clique em Árvore de Impacto .
6. Analise o. Serviço de aplicaçõesPara ver se a árvore de impacto reflete com precisão o impacto dos alertas com base no que você sabe sobre os ICs envolvidos.

   Neste exemplo, um alerta crítico indica um problema sério com um servidor Linux que faz parte de um portal da Web Serviço de aplicações.

   

   Observe que o impacto no portal da Web em si é vermelho, o que significa crítico, embora apenas um dos servidores Linux dos quais ele depende tenha um alerta crítico. O outro servidor Linux não é afetado pelo alerta. Neste exemplo, suponha que os servidores Linux executam funções diferentes para o serviço web e isso, mesmo assim Linux App02 tem um alerta crítico, o. Linux App01 o servidor pode fornecer adequadamente todos os serviços necessários para manter o. Serviço de aplicaçõesoperacional.

7. Clique em PS apache03 E clique em Impacto Para exibir as regras de impacto do IC.
   Por padrão, a regra de impacto de IC é exibida, mostrando estas informações:

   

   • . Impacto em e. Influência As colunas mostram que o IC ( PS apache03 ) Deve herdar 100% do impacto de todos os impactos de IC secundário, o que, nesse caso, inclui o impacto crítico no Linux App02 servidor. Esta configuração é o motivo do PS apache03 servidor web e Serviço de aplicaçõesherda o impactos 100%.
   • . Crítico a coluna mostra que um alerta crítico (vermelho) é herdado como alerta crítico (vermelho).
8. Mude Influência valor para 0 como o servidor web ainda está operacional e, em seguida, mude o. Crítico coluna para indicar que um status de impacto crítico (vermelho) deve ser herdado como um sem impacto (verde).
9. Aguarde até que o painel seja atualizado automaticamente ou clique em Gestão de eventos > Espaço de operações de serviços e clique duas vezes no mesmo Serviço de aplicaçõespara obter um atualizado Serviço de aplicaçõesmapa.

   Observe que a influência no servidor web Apache é de 0% e o status do impacto é verde. Observe também que o status do alerta crítico (vermelho) permanece inalterado, mesmo que o impacto tenha mudado para verde.

   

10. Navegue de volta para Painel do Espaço de operações de serviços.
    Observe que Serviço de aplicaçõesagora está verde, indicando que o geral Serviço de aplicaçõesestá operacional. O alerta crítico ainda é exibido na parte inferior da lista Alertas, indicando que ainda há um problema que você ou outros operadores podem resolver.

O que Fazer Depois

Seu administrador pode configurar regras de impacto adicionais que são exibidas quando você clica em um IC no Serviço de aplicaçõesmapa. Você pode fazer ajustes no Influência campos em qualquer regra de impacto para obter a árvore de impacto mais precisa.