Envie um incidente para uma pilha

Envie um incidente para uma pilha quando ela não estiver funcionando conforme o esperado ou você tiver dúvidas. Quando o usuário responde ou resolve o problema, o incidente é encerrado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_cmp.cloud_service_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode enviar um incidente para uma pilha ou para um recurso individual.

Você também pode Create an incident por meio da aplicação de incidente. Certifique-se de que Categoria o campo está definido com o valor Cloud Provisioning and Governance. O item de configuração deve ser o nome da pilha em relação ao qual o incidente deve ser gerado e o nome do chamador deve ser o nome da pessoa para quem este incidente foi criado.

Procedimento

1. Exiba a página de detalhes da pilha usando um dos seguintes métodos:
   • Em Detalhes da pilha , clique em Incidentes no Atividades seção.
   • Em Atividades , clique em Rastreamento > incidentes.
   . Atividades a seção lista todos os incidentes enviados para a pilha.

   Tabela 1. incidentes

   Atividades → Incidentes	Exiba e envie incidentes de todos os tipos, para qualquer pilha ou recurso.
   Pilhas → Detalhes da pilha → Incidentes	Exibir e enviar incidentes para a pilha selecionada.
   Recursos → Detalhes do recurso → Incidentes	Exibir e enviar incidentes para o recurso selecionado.

2. Clique em Novo incidente e preencha o formulário:

   Tipo de Incidente	Digite que melhor corresponda à sua necessidade.
   Pilha/Recurso [campos relacionados]	Pilha e recurso ao qual o incidente se aplica. Em Atividades Página: Selecione Pilha na lista de pilhas ativas. Saia do Recurso campo em branco se o problema não estiver associado a um recurso específico. Em Detalhes da pilha Página: O. Pilha o valor é a pilha atual. Em Recurso Página: O. Recurso o valor é o recurso atual.
   Descreva o problema	Descreva o problema que você está enfrentando ou insira sua pergunta. Forneça informações completas sobre o comportamento que é o problema.
   Qual é o impacto nos negócios	Especifique como o incidente afeta seu trabalho e o trabalho de outras pessoas, incluindo seus clientes.
   Anexe capturas de tela, logs e assim por diante	Clique ou solte para adicionar arquivos que esclareçam o problema ou a pergunta.

3. Clique em Enviar.
   O sistema gera o incidente. . Incidentes no Atividades a página exibe um resumo.

O que Fazer Depois

Para exibir uma lista de todos os incidentes enviados, navegue até Atividades > incidentes.