Configurar coleta de eventos do e-mail

Configure uma ação de e-mail de entrada para enviar notificações por e-mail quando eventos e alertas forem acionados.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você adiciona uma ação de e-mail de entrada para enviar e-mail, Gestão de eventos usa ações de e-mail de entrada para processar e-mails de entrada da mesma maneira que qualquer evento externo. O conteúdo do e-mail é usado para gerar e atualizar eventos, usar regras para gerar alertas ou mudar a gravidade do evento. A gravidade é atualizada após o cálculo do impacto e armazenada na tabela em_impact_status.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Propriedades do sistema > Propriedades do E-mail.
2. Em Configuração de e-mail de entrada , em Recebimento de e-mail habilitado opção, selecione Sim para habilitar a coleta de eventos do e-mail.
3. Para configurar as informações de e-mail a serem passadas para Gestão de eventos para processamento de eventos e alertas, navegue até Política do Sistema > E-mail > Ações de Entrada E na lista de registros de Ações de e-mail de entrada, pesquise e abra o padrão criar evento formulário.
   1. Em Ações de e-mail de entrada especifique estes valores.

      Campo	Valor
      Ativo	Marque a caixa de seleção para habilitar a notificação por e-mail.
      Tabela de destino	Selecione Evento [em_event] .
      Tipo de ação	Selecione Ação de registro .

   2. Selecione Descrição e insira uma descrição para a mensagem de e-mail.
   3. Selecione Ações e selecione-as Ações de campo .
      • [Severidade] [para] ["Severidade do evento>]
      • [Tipo] [Do e-mail] [Parte do e-mail]

        Por exemplo, você pode selecionar Assunto como a parte do e-mail a ser usada.

4. Para personalizar os parâmetros de entrada e mapear o texto para variáveis de evento, adicione um Script .
   Por exemplo:

   
   current.source = 'email';
   current.event_class = 'email';
   current.description = email.body_text;
   current.time_of_event = new GlideDateTime();
   current.insert();
   

5. Na instância, envie um e-mail que contenha dados correspondentes e confirme se as informações do evento ou alerta aparecem em Gestão de eventos.
   Para obter mais informações sobre como enviar mensagens de e-mail para criar uma instância, consulte Ações de e-mail de entrada .

   Nota:

   Certifique-se de que o usuário que envia o e-mail tenha a função evt_mgmt_integration .
6. Selecione Enviar.

Resultado

O e-mail de entrada é enviado para a tabela em_event e regular Gestão de eventos os processos continuam, por exemplo, as regras de evento e as regras de gestão de alertas são executadas.