SRM funções e responsabilidades

As funções concedem aos usuários acesso a diferentes partes do console da SRM. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar no Gestão de confiabilidade de serviços.

O SRM tem as seguintes funções predefinidas:

Nota:

A experiência de SRM foi otimizada para que você tenha apenas as funções de SRM. Funções adicionais podem mudar a IU e ter consequências não intencionais.

Tabela 1. Lista de funções

Função	Tarefas
Administrador de SRM [srm_admin]	Atualize um serviço gerenciado por qualquer equipe de SRM Atribuir novos incidentes Criar e editar incidentes Criar e editar mudanças Criar equipes Atualize qualquer equipe de SRM Criar e editar turnos de plantão Excluir turnos de plantão Criar e editar políticas de escalação e gatilhos Exclua políticas de escalação e gatilhos Solicitação de cobertura programada Enviar folga Criar evento
SRM Manager [srm_manager]	Atualize um serviço gerenciado por sua equipe de SRM Atribuir novos incidentes Criar e editar incidentes Criar e editar mudanças Criar equipes Atualize as equipes de SRM que você gerencia Criar e editar turnos de plantão Excluir turnos de plantão Criar e editar política de escalação e gatilho Exclua políticas de escalação e gatilhos Solicitação de cobertura programada Enviar folga Criar evento
SRM Respondente [srm_responder]	Atualize um serviço se você estiver no grupo de suporte vinculado ao serviço Atribuir novos incidentes Criar e editar incidentes Criar e editar mudanças Criar equipes Exibir turnos de plantão Exibir políticas de escalação e gatilhos Editar preferências de contato Solicitação de cobertura programada Enviar folga Criar evento
Administrador [admin]	Atualize um serviço gerenciado por sua equipe de SRM Excluir serviços Atribuir novos incidentes Criar e editar incidentes Criar e editar mudanças Excluir incidentes Criar equipes Atualize as equipes de SRM que você gerencia Excluir turnos de plantão Substituir preferências de contato Criar um alerta manualmente Excluir alertas Enviar folga