Integração com Zendesk

Integrando seu Gestão de ativos de softwareaplicação com Zendeska aplicação permite que você rastreie suas assinaturas de software e recupere licenças não utilizadas.

Importante:

Minimize os riscos de segurança e proteja as informações concedendo acesso somente ao usuário ou às permissões de API necessárias.

Tabela 1. Permissões mínimas do usuário

Processo	Função de usuário necessária no Zendeskaplicação	Escopos de autenticação
Download de assinaturas	Light Agent	Nenhum(a)
Extrair atividade do usuário	Light Agent	Nenhum(a)
Recuperar assinatura	administrador	Nenhum(a)

Crie um ZendeskCliente OAuth

Crie um cliente OAuth para autenticação ZendeskSolicitações de API.

Antes de Iniciar

Zendesk Função necessária: administrador

Procedimento

1. Em um navegador da web, abra Zendesk .
2. Faça login usando suas credenciais de administrador.
3. No menu de navegação esquerdo do ZendeskEspaço do agente, selecione o ícone Administrador ( ).
4. Vá para o Centro de administração na página Administrador e, no menu Administrador, navegue até Apps e integrações > API.
   . ZendeskA página da API é aberta.
5. Selecione Clientes OAuth e selecione Adicionar cliente OAuth .
6. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Crie um novo formulário de cliente OAuth

   Campo	Descrição
   Nome do cliente	Nome do cliente OAuth.
   Descrição	Descrição resumida do cliente OAuth.
   Empresa	Nome da empresa cujos dados o cliente OAuth concede acesso por meio de ZendeskAPI. O nome da empresa é exibido durante a autenticação do seu ZendeskSolicitações de API. Este campo é preenchido automaticamente com base na empresa da qual você é Zendeska conta está associada a. No entanto, você pode modificar o nome da empresa conforme necessário.
   Logotipo	Logotipo exibido durante a autenticação do seu ZendeskSolicitações de API. Selecione o quadrado verde para localizar e selecionar o logotipo que você deseja exibir.
   Identificador único	Identificador exclusivo do cliente OAuth. Este campo é preenchido automaticamente com base no nome do cliente OAuth que você especificou no Nome do cliente campo. No entanto, você pode modificar o identificador exclusivo conforme necessário. Nota: O identificador exclusivo é usado somente no Zendeskcódigo.
   Tipo de cliente	Este campo deve ser definido como Confidencial . Os clientes de autenticação confidencial são executados em servidores seguros, onde suas credenciais podem ser mantidas em segurança.
   URLs de redirecionamento	URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Insira https:// instância .service-now.com/oauth_redirect.do , em que > instância > é o nome do seu ServiceNowinstância.

7. Selecione Salvar.
8. Na caixa de diálogo, selecione OK .
   A caixa de diálogo é fechada e o formulário é recarregado.
9. Copie o valor do Segredo campo.
   Salve o valor secreto em um local seguro para uso posterior.

Crie um Zendeskconexão

Crie uma conexão entre o. Zendeske seu ServiceNowpara que sua instância possa recuperar dados do usuário de suas aplicações.

Antes de Iniciar

ServiceNow Função necessária: administrador

Procedimento

1. Do seu ServiceNowinstância, navegue até Automação de Processo > Flow Designer.
   O Designer de fluxo é iniciado em uma nova guia.
2. Selecione a guia Conexões.
3. Localize seu Zendeske, em seguida, selecione Configurar .
4. Na caixa de diálogo, preencha os campos.

   Tabela 3. Caixa de diálogo Criar conexão

   Campo	Descrição
   Informação de conexão
   Nome da conexão	Nome do Zendeskconexão. Este campo é preenchido automaticamente.
   URL de conexão	URL da conexão. Insira https://<subdomain>.zendesk.com , em que > subdomínio > é o subdomínio da sua organização.
   Informações de credencial
   ID do cliente do OAuth	Identificador exclusivo para seu ZendeskCliente OAuth. Insira o mesmo identificador exclusivo especificado em Crie um ZendeskCliente OAuth.
   Segredo do cliente do OAuth	Segredo atribuído ao seu ZendeskCliente OAuth. Insira o mesmo segredo que você copiou em Crie um ZendeskCliente OAuth.
   URL de redirecionamento do OAuth	URL do provedor OAuth para o qual os usuários são redirecionados após a autenticação. Este campo é preenchido automaticamente com base no URL de redirecionamento especificado em Crie um ZendeskCliente OAuth.

5. Selecione Criar e obter um Token do OAuth.
   Nota:

   Para obter a função necessária para executar esta etapa, consulte Permissões mínimas do usuário tabela.
6. Em ZendeskAutorização de OAuth, selecione Autorize .
   O token de acesso OAuth fica disponível para autorizar seu Zendeskconexão.

Criação do perfil de Integração Zendesk

Crie um Zendeskperfil de integração para rastrear assinaturas de software e otimizar o licenciamento para o. Zendeskaplicações.

Antes de Iniciar

Para criar um Zendeskperfil de integração, solicite o. Gestão de ativos de software- Gestão de licenças de SaaSplug-in (sn_sam_saas_int) do ServiceNow Store .

ServiceNow Função necessária: sam_integrator ou admin

Importante:

Você deve selecionar Zendesk spoke caixa de seleção desta integração ao instalar recursos opcionais no Application Managerpágina. Para obter mais informações sobre como escolher as aplicações SaaS necessárias, consulte Solicitação Gestão de licenças de SaaS.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se você estiver usando Espaço para ativos de software, a opção para criar o. Zendeskperfil de integração em IU principalestá inativo.

Procedimento

1. Navegue até o perfil de integração.

   Interface	Ação
   IU principal	Navegar até Tudo > Ativo de Software > Licença de SaaS > Perfis de Integração Direta. Selecione Novo. Selecione Perfil de integração do Zendesk .
   Espaço de ativos de software	Navegar até Operações de licença > Assinaturas de Usuário > Perfis de integração diretos. Selecione Novo. Selecione Zendesk na lista suspensa. Selecione Continuar.

2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 4. Formulário de perfil de integração

   Campo	Descrição
   Nome de exibição	Nome do perfil de integração. Por exemplo, Integração do Zendesk .
   Status	Status do perfil de integração. Se você não tiver publicado o perfil de integração, este campo será definido automaticamente como Rascunho . Se você já tiver publicado o perfil de integração, este campo será definido automaticamente como Publicado .
   Tipo de Perfil	Tipo de perfil de integração. Este campo é definido automaticamente como Assinatura do Zendesk .

3. Revise as funções de usuário necessárias ou as permissões de API especificadas no Configuração do fornecedor campo para cada processo para minimizar os riscos de segurança e otimizar SaaSlicenças.
   Nota:

   Para obter mais informações, consulte Permissões mínimas do usuário tabela.
   1. Na seção Baixar subfluxo de assinatura, verifique se Subfluxo o campo está definido como Assinaturas de download do Zendesk .
      Nota:

      . Baixar assinaturas a caixa de seleção está marcada por padrão e você não pode desmarcá-la.
   2. Na seção Recuperar subfluxo de assinatura, verifique se Subfluxo o campo está definido como Assinatura de recuperação do Zendesk .
      Nota:

      . Recuperar assinaturas a caixa de seleção está marcada por padrão. Se você não quiser recuperar assinaturas, desmarque esta caixa de seleção. Se você limpar, os candidatos à remoção serão criados, mas o subfluxo de recuperação de assinatura não será acionado ou o processo de recuperação não será iniciado.
4. Selecione Salvar.
   Seu ServiceNowa instância cria um perfil de integração de rascunho.

   . Conexão e credencial o campo aparece e é definido automaticamente como sn_zendesk_spoke.Zendesk .

5. No formulário de perfil de integração, selecione Validar conexão para verificar os detalhes de conexão e credencial desta integração.

   A validação da conexão verifica as APIs de download de assinaturas, mas não as APIs de recuperação de assinaturas.

6. Depois que a conexão for verificada, selecione Publicar .
7. Na caixa de diálogo Confirmação de publicação, selecione OK .

O que Fazer Depois

Após a integração se conectar, seu ServiceNowa instância cria automaticamente modelos de software, regras de recuperação e assinaturas de software que são atualizadas diariamente.

Se você quiser configurar vários perfis de integração com conexões exclusivas, crie aliases secundários para gerenciar diferentes configurações e configurações para cada perfil de integração. Para obter mais informações, consulte Crie um alias secundário para configurar vários perfis de integração.

Revise todas as regras de recuperação geradas automaticamente para recuperar assinaturas de usuário. Para obter mais informações, consulte Revise uma regra de recuperação de software.

Crie direitos de software para os modelos de software gerados automaticamente para rastrear o software usado em relação ao software próprio.

• Para obter mais informações sobre como criar direitos de software no Gestão de ativos de softwareIU principal, consulte Crie direitos em Gestão de ativos de softwareclássico.
• Para obter mais informações sobre como criar direitos de software no Espaço de ativos de software, consulte Crie direitos no espaço.
• Para obter mais informações sobre como criar direitos de software usando o. Gestão de ativos de softwarePlaybook, consulte Crie direitos usando o passo-a-passo guiado.

A reconciliação também é executada em suas assinaturas como um trabalho agendado ou sob demanda. Você pode exibir seus resultados de reconciliação no Workbench de licença ( Gestão de ativos de softwareaplicação clássica) ou o. Exibição de uso de licença (Espaço de ativos de software). Use estes resultados para determinar sua posição de conformidade de licença e corrigir qualquer não conformidade.

• Para obter mais informações sobre como executar reconciliação no Gestão de ativos de softwareaplicação clássica, consulte Execute a reconciliação de software em Gestão de ativos de softwareclássico.
• Para obter mais informações sobre como executar a reconciliação no Espaço de ativos de software, consulte Execute a reconciliação de software no espaço.