Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de um reparo no local

Execute todas as tarefas necessárias para um reparo no local para que você possa concluir o processo de RMA de um ativo empresarial com defeito. Você deve executar este conjunto de tarefas separadamente para cada ativo empresarial defeituoso que requer um reparo no local.

Antes de Iniciar

Para prosseguir com o processo de RMA para um ativo empresarial com defeito no local, você deve concluir a tarefa Preparar para a linha de pedido de RMA associada. Consulte Conclua a tarefa Preparar para uma linha de pedido de RMApara obter instruções detalhadas.

Função necessária: sn_eam.enterprise_asset_manager ou enterprise_asset_technician

Procedimento

1. No Espaço de ativos empresariais, abra a exibição Inventário.
2. Selecione Pedidos de RMA .
3. Na lista de pedidos de RMA disponíveis, selecione o pedido de RMA que você deseja fechar.
   O registro de pedido de RMA é aberto.
4. Em Linhas de pedido de RMA Do registro de pedido de RMA, selecione a linha de pedido de RMA para o ativo empresarial que você deseja reparar.
   O registro da linha de pedido de RMA é aberto.
5. Conclua e encerre a tarefa de reparo no local da linha de pedido de RMA.
   Para concluir e encerrar com sucesso esta tarefa, você deve reparar o ativo empresarial defeituoso no local, mover o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo ou rejeitar a solicitação de reparo no local.
   1. Em Tarefas de linha de RMA Do registro da linha de pedido de RMA, selecione o número da tarefa para Reparo no local tarefa.

      Como alternativa, selecione o número da tarefa que é exibido no Tarefa atual Campo do cabeçalho do registro da linha de pedido de RMA.

      A tarefa de reparo no local é aberta.
   2. Em Detalhes Da tarefa de reparo no local, preencha os campos.

      Tabela 1. Guia de detalhes

      Campo	Descrição
      Detalhes da tarefa de linha de RMA
      Estado	Estado da tarefa.
      Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
      Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa está atribuída.
      Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa.
      Decisão de RMA	Ação que você executou no ativo empresarial defeituoso. Selecione uma das seguintes opções. Reparo : Opção que indica que você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso no local. Fora do local : Opção que indica que você está movendo o processo de RMA para fora do local com o fornecedor do ativo. Selecione esta opção se você não conseguir reparar o ativo empresarial defeituoso no local. Rejeitar : Opção que indica que você rejeitou a solicitação de reparo no local.
      Descrição resumida	Descrição resumida da tarefa.
      Descrição	Descrição detalhada da mudança.
      Anotações
      Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

   3. Selecione Tarefa de fechamento.
   A tarefa de reparo no local é encerrada automaticamente com um estado atualizado de Encerrado concluído.

   Se você definir Decisão de RMA campo para Fora do local , prossiga para Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo fora do localPara continuar com o processo de RMA fora do local.

Resultado

Se você reparou com sucesso o ativo empresarial defeituoso, a linha de pedido de RMA será movida para a fase Concluído. No registro de ativo correspondente, o. Estado o campo muda para Em stock e o. Subestado o campo muda para Disponível .

Se você moveu o processo de RMA para fora do local, uma tarefa de remessa será preenchida automaticamente no Tarefas de linha de RMA Da linha de pedido de RMA. Em seguida, você deve enviar o ativo empresarial defeituoso de volta para o fornecedor do ativo para que ele possa concluir as tarefas restantes de substituição ou reparo fora do local. Consulte Conclua o processo de RMA para um ativo empresarial defeituoso por meio de uma substituição ou reparo fora do localpara obter instruções detalhadas sobre como substituir ou reparar um ativo empresarial defeituoso fora do local.

Se você rejeitou a solicitação de reparo no local, a linha de pedido de RMA será movida para a fase Concluído. No entanto, o ativo empresarial defeituoso permanece no estado Em estoque e no subestado de reparo pendente. Você deve enviar um novo pedido de RMA para executar ações adicionais no ativo.

O que Fazer Depois

Conclua o processo de RMA para todas as linhas de pedido de RMA restantes no pedido de RMA. Depois que todas as linhas de pedido de RMA atingirem a fase Concluído, o pedido de RMA será encerrado.