Componentes do Otimização da força de trabalho para ITSM

A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores.

Funções

Para fazer a transição para as funções do sistema de base do Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Usuário da Otimização da força de trabalho [sn_wfo.user]	Concede acesso de leitura ao grupo primário e gerentes adicionais.	pa_analyst sn_agent_forecast.user approver_user
Administrador da Otimização da força de trabalho [sn_wfo.admin]	Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) gerentes adicionais.	sn_wfo.user pa_analyst sn_agent_forecast.admin
Funcionário do ITSM de Otimização da força de trabalho [sn_wfo_cfg_itsm.employee]	Concede direitos de leitura para aplicativos Coaching, Programação e Equipes.	sn_wfo.user sn_shift_planning.agent sn_coaching.trainee sn_team_perf.team_performance_user awa_agent canvas_user sn_applaud.user sn_wfo_skillreview.user
Gerente do ITSM da Otimização da força de trabalho [sn_wfo_cfg_itsm.manager]	Concede direitos para criar, ler ou atualizar os aplicativos Coaching, Programação, Equipes ou Gestão de canais.	sn_wfo_cfg_ws.manager itil sn_walkup.walkup_manager sn_agent_forecast.user sn_shift_planning.admin sn_coaching.coach sn_team_performance.user sn_channel_mgmt.user sn_sre.user pa_target_admin awa_agent skill_manager sn_applaud.user sn_wfo_work_sched.manager sn_cti_core.user_manager Nota: Essa função será instalada automaticamente se você tiver integrado Otimização da força de trabalho para ITSM com ServiceNow Voz. sn_process_optimization_analyst
Administrador do ITSM para Otimização da força de trabalho [sn_wfo_cfg_itsm.admin]	Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) os aplicativos Coaching, Programação, Equipes ou Gestão de canais.	sn_wfo_cfg_itsm.manager sn_shift_planning.admin sn_coaching.admin sn_team_perf.team_performance_admin sn_agent_forecast.admin sn_sre.admin skill_admin sn_process_optimization_analyst sn_wfo_work_sched.admin sn_applaud.admin
Função do sistema base do gerente de Otimização da força de trabalho para ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.base_manager]	Concede acesso à página principal do espaço do gerente e ao módulo de lista.	sn_wfo_cfg_itsm.base_employee sn_sre.user pa_target_admin skill_manager awa_agent sn_walkup.walkup_manager sn_wfo_cfg_ws.manager survey_creator
Função do sistema base do agente de Otimização da força de trabalho para ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.base_employee]	Concede acesso à página principal Espaço de operações de serviços.	canvas_user sn_sow.sow_user sn_wfo.user awa_agent itil

Tabelas de configurações de filtro

Nome do módulo	Tabelas do módulo/Exibição do banco de dados
Programação	Usuário [sys_user] Habilidade do usuário [sys_user_has_skill] Agenda do agente [sys_shift_planning_agent_schedule] Programar evento [sn_shift_planning_event] Exibição do banco de dados de Grupos do gerente [sn_wfo_manager_group]
Coaching	Habilidade [cmn_skill] Categoria de habilidade M2M [cmn_skill_m2m_category] Membro do grupo [sys_user_grmember]
Canais	Exibição do banco de dados de Grupos do gerente [sn_wfo_manager_groups] Nota: Os filtros dos seus canais foram personalizados para que você possa navegar usando os canais e as filas do Advanced Work Assignment. Como eles foram personalizados, você não pode criar nem personalizar filtros para o módulo de canais.

Trabalho agendado

Nome	Descrição
Coleta de dados WFO	Executa o trabalho sob demanda e coleta dados para todos os indicadores Otimização da força de trabalho para ITSM.