Konfigurieren Sie eine Datensatzseite für einen Arbeitsbereich in Workspace Builder

Konfigurieren Sie eine Datensatzseite für einen Arbeitsbereich in App Engine Studio (AES). Verwenden Sie Container und Komponenten, um einen Benutzer durch eine Experience zu führen. Jede Datensatzseite ist nur mit einer Datentabelle verknüpft.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: App Engine Studio Benutzerrolle und delegierte Entwicklerberechtigungen (alle Dateitypen). Weitere Informationen finden Sie unter Entwickler mit delegieren AES.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Komponenten sind die Bausteine Ihrer Seite. Fügen Sie Ihrer Seite Komponenten hinzu, um Ihre Arbeitsbereich-Experience zu erstellen oder anzupassen. Fügen Sie Ihrer Seite beispielsweise eine Schaltflächenkomponente hinzu, mit der Benutzer Anforderungen senden können.

Ein Container ist ein Komponententyp, der andere Komponenten enthalten kann. Auf Container werden Layouteigenschaften angewendet. Ändern Sie das Seitenlayout und den visuellen Stil, um die Datensatzseite zu einer einzigartigen Experience zu machen.

Hinweis:

Ab Arbeitsbereichen, die nach Release AES Workspace UI Template v22.0.3 erstellt wurden, können Sie in Workspace Buildermit Datensatzseiten arbeiten. Für ältere Arbeitsbereiche müssen Sie die Datensatzseiten in UI Builderbearbeiten.

Wenn die Datensatzseite für eine Tabelle, die Sie für den Arbeitsbereich konfiguriert haben, nicht angezeigt wird, finden Sie weitere Informationen in diesem Wissensartikel.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > App Engine > App Engine Studio.
2. Öffnen Sie auf der Seite „Meine Apps“ Ihre Anwendung.
3. Klicken Sie neben dem von Ihnen erstellten Arbeitsbereich auf das Symbol für zusätzliche Aktionen (Symbol für ) und dann auf Bearbeiten.

   Sie können auch die Leiste auswählen, in der der Arbeitsbereich im Abschnitt „Experience“ Ihrer App aufgelistet wird.

   Abbildung : 1. Arbeitsbereich bearbeiten

   

   Der Arbeitsbereich wird in Workspace Builderangezeigt.
4. Erstellen Sie eine Datensatzseite.
   AES generiert automatisch Datensatzseiten für die Tabellen, die Sie beim Erstellen des Arbeitsbereichs ausgewählt haben.
   1. Wählen Sie im Header Workspace Builder im Menü „Datensatzseiten“ die Option Neue erstellenaus.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 1. Einstellungen für Datensatzseite

      Feld	Beschreibung
      Name	Kurzname, der den Zweck der Datensatzseite angibt.
      Tabelle	Tabelle, mit der die Datensatzseite verknüpft ist und die aktualisiert wird. Es gelten die folgenden Regeln: Wenn Sie eine Tabelle verwenden, die Sie oder jemand in Ihrer Organisation erstellt hat, muss die Tabelle mindestens ein neues Feld oder eine neue Spalte enthalten. Andernfalls können die Formularansicht und der Datensatz für die Tabelle nicht erstellt werden. Sie können jede Tabelle nur mit einer Datensatzseite verknüpfen. Sie können aus zwei Abschnitten auswählen: Tabellen, die bereits in Ihrer App verfügbar sind, und alle Tabellen außerhalb des App-Bereichs.

   3. Wählen Sie Erstellen aus.
   Die Seite wird erstellt und im Vorschaubereich angezeigt. Sie können die Seite im Menü „Datensatzseite“ auswählen.
5. Bearbeiten Sie die Datensatzdetails für die Datensatzseite.
   1. Wählen Sie im Navigationsbereich Datensatzdetailsaus.

      

   2. Füllen Sie im angezeigten Konfigurationsbereich im Abschnitt „Formulardetails“ das Formular aus.

      Tabelle : 2. Formulardetails für Datensatzseite

      Feld	Beschreibung
      Formulardetails	Link zum Bearbeiten des Formulars auf einer Registerkarte [ Tabellen-Generator in AES. AES öffnet automatisch den Formulargenerator in Tabellen-Generator in der ausgewählten Ansicht des Formulars. Hinweis: Nachdem Sie die Datensatzseite auf der Registerkarte Tabellen-Generator verlassen haben, werden Sie in einem Dialogfeld aufgefordert, diese Seiteneu zu laden. Weitere Informationen zum Bearbeiten von Formularen für eine Datensatzseite finden Sie unter Formulare in Tabellen-Generator.
      Aktivitätenstrom	Option zum Aktivieren von Aktivitätenstrom für die Datensatzseite. Mit Aktivitätenstrom können Ihre Arbeitsbereichsbenutzer mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur an einem Datensatz durchgeführten Arbeit machen. Weitere Informationen zum Aktivitätenstrom finden Sie unter Activity streams.

6. Konfigurieren Sie die zugehörigen Informationen im Abschnitt „Zugehörige Informationen“ des Konfigurationsbereichs für die Datensatzseite.
   Zugehörige Informationen umfassen Tabellen, die sich auf den Datensatz beziehen und als Registerkarten angezeigt werden, z. B. „Untergeordnete Incidents“. Weitere Informationen zum Konfigurieren zugehöriger Informationen finden Sie unter Related lists.

   Hinweis:

   Sie können keine Tabelle für die zugehörigen Informationen auf einer Datensatzseite erstellen. Die Tabelle muss in Now Platformvorhanden sein.
   1. Wenn noch keine zugehörigen Listen vorhanden sind, fügen Sie eine neue zugehörige Liste hinzu, indem Sie Registerkarten hinzufügen im Abschnitt „Zugehörige Informationen“ auswählen.
      Wenn für die Datensatzseite zugehörige Listen vorhanden sind, wählen Sie im Konfigurationsbereich den Link Zugehörige Informationen verwalten aus.
   2. Verschieben Sie in dem Formular, das in einer neuen Registerkarte in AESangezeigt wird, die zugehörige Liste, die als Registerkarte angezeigt werden soll, aus dem Bereich Verfügbar in den Bereich Ausgewählt.
   3. Verwenden Sie die Pfeiltasten, um die ausgewählten Listen in die Reihenfolge zu verschieben, in der sie angezeigt werden sollen.
   4. Wählen Sie Speichern aus, und kehren Sie zur Registerkarte [ Workspace Builder in AESzurück.
   5. Zeigen Sie die vorgenommenen Änderungen an, indem Sie im angezeigten Dialogfeld Reload this page (Seite neu laden) auswählen.
   Jede zugehörige Informationskomponente verfügt über ein Informationssymbol ( ), das bei Auswahl die zugehörige Tabelle anzeigt.
7. Bieten Sie Erfüllern Einblick in geschäftsübergreifende Workflows und die umsetzbaren Aufgaben, die zum Abschließen dieser Workflows verwendet werden, indem Sie Playbookangeben.
   Weitere Informationen zu Playbooks finden Sie unter About Playbook Experience.

   Hinweis:

   Sie müssen das Plugin Playbook-Experience installiert haben. Wenn Sie eine Vorlage zum Erstellen der App verwendet haben, können Sie der Datensatzseite kein Playbook hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Playbooks für Arbeitsbereiche, die aus Vorlagen erstellt wurden, finden Sie in diesem Knowledge Base-Artikel.
   1. Wählen Sie im Abschnitt „Playbook“ des Konfigurationsbereichs Playbook hinzufügenaus.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 3. Playbook-Details

      Feld	Beschreibung
      Registerkartenname	Bezeichnung für die Datensatzregisterkarte, die Playbookenthält.
      Playbook-Experience	Vorhandene Playbook, die dem Datensatz hinzugefügt werden sollen. Hinweis: Sie können nur aus den Playbooks auswählen, die für die Tabelle verfügbar sind.

   3. Wählen Sie Hinzufügen.
   4. Aktualisieren Sie Playbook, indem Sie das Einstellungssymbol (Symbol ) auswählen, die Änderung vornehmen und dann Aktualisierenauswählen.
      Hinweis:

      Wenn Sie weitere Änderungen an Playbookvornehmen möchten, müssen Sie Playbook in Playbooksöffnen und bearbeiten.
   5. Löschen Sie ein Playbook aus dem Arbeitsbereich, indem Sie das Löschsymbol ( Symbol ) auswählen und im Bestätigungsdialogfeld Löschen auswählen.
8. Konfigurieren Sie den kontextbezogenen Seitenbereich für die Datensatzseite, der die Symbole für die Tools enthält, die auf der rechten Seite der Seite angezeigt werden.
   Der kontextbezogene Seitenbereich enthält Symbole, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme mit verschiedenen Now Platform -Tools untersuchen und lösen können. Wenn Ihre Organisation benutzerdefinierte Komponenten für Registerkarten rechts in UI Buildererstellt hat, können Sie diese ebenfalls hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter .

   Hinweis:

   Wenn Sie eine Vorlage zum Erstellen der App verwendet haben, können Sie der Datensatzseite keinen kontextbezogenen Seitenbereich hinzufügen.
   1. Wählen Sie im Navigationsbereich für die Datensatzseite die Option Kontextabhängiger Seitenbereichaus.

      

   2. Wählen Sie im Konfigurationsbereich den Umschalter für jede Komponente und Menübandkomponente aus, die auf der Datensatzseite angezeigt werden soll.
      Sie können beispielsweise Agent Assist und Anhänge für den Datensatz einbeziehen. Anhänge und Vorlagen sind standardmäßig aktiviert. Sie können sie jedoch deaktivieren, indem Sie die Umschaltoptionen deaktivieren.

      Die folgenden Komponenten sind für den kontextbezogenen Seitenbereich in Workspace Builderverfügbar. Um bereits vorhandene benutzerdefinierte Komponenten hinzuzufügen, bearbeiten Sie den Arbeitsbereich in UI Builder.

      Tabelle : 4. Kontextbezogene Seitenbereichskomponenten

      Tool	Typ	Beschreibung	Weitere Informationen
      Aktives SLA	Menübandkomponente	Zeigen Sie aktive Servicelizenzvereinbarungen (Service License Agreements, SLAs) für den Fall an, einschließlich der verbleibenden Zeit, des SLA-Status und aller Verstöße.	SLA-Menüband
      Agent Assist	Komponente	Zeigen Sie automatische Suchergebnisse an, die mögliche Lösungen für Datensätze anzeigen, die von Service Desk-Mitarbeitern geöffnet werden.	Agent Assist
      Anhang	Komponente	Fügen Sie dem Datensatz Anhänge hinzu, z. B. Bilder und PDFs.	Attachments
      Configuration Management Database (CMDB) Zeitleiste	Menübandkomponente	Zeigen Sie eine chronologische Zusammenfassung der Fallaktivitäten an, einschließlich Statusänderungen und Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und anfordernder Person (normalerweise der Kunde). Das Menüband zeigt auch an, wie viel Zeit der Erfüller und die anfordernde Person für den Fall aufgewendet haben.	Zeitleisten-Menübandkomponente
      Customer 360	Menübandkomponente	Zeigen Sie Kundeninformationen an, z. B. Kontakt- oder Verbrauchername, E-Mail-Adresse und Telefonnummern.	Menübandkomponente „Customer 360“.
      Menüband	Komponente	Zeigen Sie das Menüband des kontextbezogenen Seitenbereichs an, das Tools enthält, die Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen unterstützen. Menübandkomponenten können zusätzliche Komponenten hinzugefügt werden.	Viewing ribbon information in the contextual side panel
      Vorlage	Komponente	Zeigen Sie Vorlagen an, die dazu beitragen, die Zeit zu reduzieren, die Service Desk-Mitarbeiter für die Beantwortung von anfordernden Personen benötigen, indem Datensatzfelder automatisch ausgefüllt werden.

      Die ausgewählten Tools werden im Vorschau-Canvas der Datensatzseite angezeigt.
   3. Ziehen Sie im Konfigurationsbereich die Komponenten, um sie neu anzuordnen.
   4. Wahlweise: Schließen Sie alle zusätzlichen Konfigurationen für Komponenten ab, indem Sie das Einstellungssymbol ( ) auswählen.
      Zum Beispiel erfordert Customer 360, dass Sie zusätzliche Einstellungen angeben, bevor die Komponente auf der Datensatzseite funktioniert.
   Workspace Builder speichert automatisch die Änderungen am kontextbezogenen Seitenbereich.
9. Schließen Sie alle zusätzlichen Änderungen und Konfigurationen ab.

   Option	Bezeichnung
   Aktualisieren Sie den Namen der Datensatzseite	Hinweis: Sie können die Tabelle, mit der eine Datensatzseite verknüpft ist, nicht ändern, nachdem Sie die Seite erstellt haben. Um die Tabelle für die Datensatzseite zu ändern, sollten Sie eine neue, separate Datensatzseite erstellen. Wählen Sie im Menü Datensatzseiten die Seite aus, die Sie bearbeiten möchten. Eine Vorschau der Datensatzseite wird angezeigt. Wählen Sie im Navigationsbereich Einstellungenaus. Geben Sie im angezeigten Konfigurationsbereich „Datensatzseiteneinstellungen“ den neuen Seitennamen ein. Wählen Sie Speichern.
   Zeigen Sie eine Vorschau der Datensatzseite auf einer neuen Browserregisterkarte an	Wählen Sie im Header Workspace Builder die Option Vorschau aus. Die Datensatzseite wird im Arbeitsbereich angezeigt. Wenn für die Tabelle keine Daten vorhanden sind, zeigt AES eine Seite an, auf der Sie der Tabelle Daten hinzufügen können.
   Löschen Sie eine Datensatzseite	Wählen Sie in der Liste „Datensatzseiten“ die Seite aus. Wählen Sie im Navigationsbereich Einstellungenaus. Wählen Sie am unteren Rand des Konfigurationsbereichs die Option Datensatzseite löschenaus. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld die Option Löschenaus.