Fügen Sie dem Playbook einer App in eine Entscheidung hinzu Creator Studio

Fügen Sie Entscheidungen hinzu, bei denen es sich um Wenn/Dann-Bedingungen handelt, um Verzweigungen oder verschiedene Pfade des Playbooks einer Automatisierung in Creator Studiozu definieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_creator_studio_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Jede Entscheidung sollte mindestens zwei Verzweigungen haben, wobei jede Verzweigung ein mögliches Ergebnis für die Entscheidung darstellt. Die zweite Verzweigung kann die erforderliche ELSE-Verzweigung sein.

Abbildung : 1. Beispielentscheidung mit Verzweigungen

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > App Engine > Creator Studio.
2. Öffnen Sie die App, die das Playbook enthält, dem Sie eine Entscheidung hinzufügen möchten, indem Sie sie auf der Homepage Creator Studio auswählen.
3. Zeigen Sie eine Vorschau der App an, damit Sie sehen können, womit Sie arbeiten, oder klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Bearbeiten, um mit der Bearbeitung fortzufahren.
   1. Wählen Sie im Feld Anforderungsformular das Formular aus, das Sie auschecken möchten.
   2. Wählen Sie die Experience aus, oder wählen Sie aus, wie Sie eine Vorschau der App anzeigen möchten:
      • Portal
      • Now Mobile
      • Virtual Agent
   3. Überprüfen Sie in der Ansicht „ Übermittlungen (Liste)“ oder in der Datensatzansicht, wie der Erfüller-Arbeitsbereich aussieht.
   4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, wenn Sie mit der Vorschau fertig sind und zur Bearbeitung bereit sind.
4. Wählen Sie im Anwendungs-Header die Registerkarte Automatisierungen aus.
5. Überprüfen Sie, ob Sie das richtige Playbook in Ihrer App bearbeiten, indem Sie es auf der Registerkarte „ Automatisierungen “ auswählen.
6. Wählen Sie das Symbol zum Hinzufügen für den Connector aus, an dem Sie eine Entscheidung hinzufügen möchten, und wählen Sie im angezeigten Menü das Symbol zum Hinzufügen einer Entscheidung.
   Sie müssen sich in der Diagrammansicht befinden, um eine Entscheidung hinzuzufügen.
7. Geben Sie die Basisattribute der Entscheidung auf der Registerkarte Details des angezeigten Fensters „Entscheidungseigenschaften“ an.

   Tabelle : 1. Grundlegende Entscheidungsoptionen

   Feld	Beschreibung
   Playbook-Name	Eindeutiger, anwenderorientierter Name für die Entscheidungen, der Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern angezeigt wird, während das Playbook ausgeführt wird.
   Beschreibung	Optionale Details darüber, was mit der Entscheidung erreicht wird.

8. Definieren Sie den Zeitplan der Entscheidung.

   Tabelle : 2. Entscheidungszeitplanoptionen

   Feld	Beschreibung
   Startregel	Wählen Sie aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll. Die Optionen sind: Wenn Phase beginnt: Die Entscheidung wird ausgeführt, sobald die Phase ausgeführt wird. Zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Playbook ausgelöst. Nach bestimmten Aktivitäten: Die Entscheidung wird ausgeführt, nachdem die angegebenen Aktivitäten abgeschlossen sind.
   Startet nach	Wählen Sie die Aktivität aus, die abgeschlossen sein muss, damit die Entscheidung getroffen wird. Dieses Feld kann nur bearbeitet werden, wenn Sie ausgewählt haben, dass die Regel nach bestimmten Aktivitätengestartet wird. Sie können nur Aktivitäten auswählen, die vor dieser Entscheidung im Playbook stattfinden.

9. Wahlweise: Geben Sie weitere Planungsbedingungen für die Entscheidung an, z. B. ob eine Verzögerung vorliegt, indem Sie Zusätzliche Optionenanzeigen auswählen.

   Tabelle : 3. Zusätzliche Optionen des Entscheidungszeitplans

   Feld	Beschreibung
   Anzeigereihenfolge	Reihenfolge, in der diese Aktivität während einer Playbook-Ausführung auftritt.
   Mit Verzögerung starten	Umschalter, um anzugeben, dass Now Platform eine gewisse Zeit wartet, bevor die Entscheidung ausgeführt wird, nachdem die Startregel erfüllt ist. Weitere Informationen zum Festlegen der Verzögerungsdauer finden Sie unter Start with delay input properties.
   Neustartregeln	Was die Entscheidung tut, wenn ein Playbook neu gestartet wird. Die Optionen sind: BeiNeustartüberspringen: Überspringen Sie diese Entscheidung, wenn die Playbook-Ausführung aufgrund eines Neustarts ausgeführt werden muss. Immer ausführen:Führen Siediese Entscheidung immer aus, einschließlich der ersten Ausführungen. Beierster Ausführungüberspringen: Überspringen Sie diese Entscheidung während der ersten Ausführung. Weitere Informationen finden Sie unter Restart Playbooks.

10. Erstellen Sie die Bedingungen für jede Verzweigung oder ein mögliches Ergebnis für die Entscheidung auf der Registerkarte Verzweigungen des Bereichs „Entscheidungseigenschaften“.
    1. Geben Sie einen Namen für die Verzweigung in das Feld Verzweigungsbezeichnung ein.
    2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bedingung hinzufügen, und geben Sie an, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit die Verzweigung wirksam wird.
       Weitere Informationen finden Sie unter Create a condition statement using the condition builder.
    3. Wahlweise: Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Verzweigung hinzufügen, und fügen Sie beliebig viele Verzweigungen hinzu.
    4. Wenn Sie zwei oder mehr Verzweigungen hinzufügen, wählen Sie aus, wie Ihre Entscheidungsaktivität die verschiedenen Verzweigungen ausführen soll.

       Tabelle : 4. Verzweigungsverarbeitungsanweisungen

       Option	Beschreibung
       Alle Verzweigungen verarbeiten, die „wahr“ sind	Die App verarbeitet alle Verzweigungen mit Bedingungen, die erfüllt sind.
       Nur erste verarbeiten, die wahr ist	Die App verarbeitet nur die erste aufgelistete Verzweigung mit erfüllten Bedingungen. Wenn Sie diese Option auswählen, ziehen Sie die Verzweigung, die zuerst verarbeitet werden soll, nach oben.

    5. Wahlweise: Passen Sie die Reihenfolge der Verzweigungen nach Bedarf an, indem Sie sie an eine neue Position ziehen.
11. Wählen Sie Speichern und schließen aus.