Benachrichtigungen
Nachdem das Datenmodell definiert ist und Benutzer mit der Anwendung interagieren können, legen Sie fest, wie die Anwendung mit Benutzern kommunizieren soll. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Benutzer auf wichtige anwendungsbezogene Ereignisse aufmerksam zu machen, geben Sie Anwendungsinformationen in der Knowledge Base frei, und fügen Sie Übersetzungen hinzu, damit Benutzer in ihrer Muttersprache mit der Anwendung interagieren können.
Die Now Platform kann Benutzer per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung benachrichtigen.
Auslöser: Ereignisgesteuerte Benachrichtigungen vs. Tabellenaktualisierungen
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen so, dass sie basierend auf Aktualisierungen einer Tabelle oder basierend auf einem Event ausgelöst werden. Verwenden Sie die eventbasierte Auslösung, wenn Auslöseranforderungen nicht einfach in den Benachrichtigungsbedingungen implementiert werden können oder wenn die Benachrichtigung von einem Workflow ausgelöst wird. Das Erstellen bestimmter Events erleichtert auch das Debuggen von Benachrichtigungen.
Verwenden Sie die Benachrichtigungsaktivität in einem Workflow oder die Aktion „E-Mail senden“ in Flow Designer für einfache Benachrichtigungsanwendungsfälle. Lösen Sie für komplexe oder kritische Benachrichtigungen ein Event aus einem Workflow oder einem Flow Designer-Flow aus und konfigurieren Sie eine Benachrichtigung, um dieses Event auszulösen.
Benachrichtigungsinhalt
ServiceNow-Benachrichtigungen unterstützen statische und dynamische Inhalte mithilfe von E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Skripts und Benachrichtigungsvariablen.
Benachrichtigungsvariablen fügen dem Text einer Benachrichtigung dynamische Informationen hinzu, z. B. Feldwerte aus dem Basisdatensatz. Die Variablen unterstützen auch Dot-Walking, wodurch Feldwerte aus zugehörigen Datensätzen ohne Skripting in den Inhalt aufgenommen werden können.
Verwenden Sie beispielsweise die Variable URI_REF, um auf den Datensatz zu verweisen, von dem die E-Mail stammt.
Verwenden Sie E- Mail-Skripts oder Dot-Walking aus dem Basisdatensatz, um dynamische Inhalte einzubeziehen, die im Datensatz nicht verfügbar sind. Verwenden Sie die Mail-Skript- API, um Benachrichtigungsdetails festzulegen, z. B. Empfänger- und Absenderadressen usw.
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen für Inhalte, die in mehreren Benachrichtigungen verwendet werden. Durch das Hinzufügen des Inhalts zu einer E-Mail-Vorlage können Administratoren wiederverwendbare Inhalte für die Betreffzeile und den Nachrichtentext von E-Mail-Benachrichtigungen erstellen.
Konfigurieren Sie Empfänger
ServiceNow-E-Mails können an Benutzer, Gruppen oder einzelne E-Mail-Adressen gesendet werden. Wenn Sie an Gruppen senden, überprüfen Sie das Feld Mitglieder einbeziehen im Gruppendatensatz, damit die Benachrichtigung zusätzlich zur Gruppen-E-Mail an alle Mitglieder der Gruppe gesendet wird.
Benachrichtigungen auf Abonnementbasis – Wählen Sie die Option Abonnierbar in der Benachrichtigung aus, damit die Empfänger die E-Mails auswählen können, die sie erhalten möchten.
Für eine abonnementbasierte Benachrichtigung kann die Option Obligatorisch auf „true“ festgelegt werden, damit die Empfänger die Benachrichtigung unabhängig von ihren individuellen Einstellungen erhalten. Konfigurieren Sie optional Links zum Abbestellen von Abonnements in der ausgehenden E-Mail, damit Benutzer sich selbst aus der Benachrichtigung entfernen können.
ServiceNow verwendet E-Mail-Wasserzeichen, um Benutzerantworten auf Benachrichtigungen korrekt zu verarbeiten. E-Mail-Benachrichtigungen enthalten automatisch Wasserzeichen, es sei denn, die Option Wasserzeichen auslassen ist in der Benachrichtigung ausgewählt. Lassen Sie Wasserzeichen nur aus, wenn keine E-Mail-Antwort von den Empfängern erwartet wird.
Der Knowledge Base-Artikel Troubleshooting Outbound Email (Fehlerbehebung ausgehender E-Mails) enthält Schritte zur Fehlerbehebung für die häufigsten Benachrichtigungsprobleme. Melden Sie sich beim HI-Portal (https://hi.service-now.com) an, um auf den Artikel zuzugreifen.