Schließen Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset durch einen externen Ersatz oder eine Reparatur ab

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Arbeiten Sie mit Ihrem Asset-Lieferanten zusammen, um alle Aufgaben auszuführen, die für einen Austausch oder eine Reparatur außerhalb des Standorts erforderlich sind, damit Sie den RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset abschließen können. Sie müssen diesen Satz von Aufgaben für jedes defekte Enterprise-Asset, das einen externen Austausch oder eine Reparatur erfordert, separat ausführen.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie mit dem RMA-Prozess für ein defektes Enterprise-Asset extern fortfahren können, müssen Sie die Vorbereitungsaufgabe für die zugehörige RMA-Auftragsposition abschließen. Siehe Schließen Sie die Vorbereitungsaufgabe für eine RMA-Auftragsposition abFür detaillierte Anweisungen.

    Erforderliche Rolle: sn_eam.enterprise_asset_manager oder Enterprise_Asset_Technician

    Prozedur

    1. Öffnen Sie im Arbeitsbereich „Unternehmens-Assets“ die Ansicht „Bestand“.
    2. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    3. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren RMA-Aufträge den RMA-Auftrag aus, den Sie schließen möchten.
      Der RMA-Auftragsdatensatz wird geöffnet.
    4. Auf RMA-Auftragspositionen Wählen Sie auf der Registerkarte des RMA-Auftragsdatensatzes die RMA-Auftragsposition für das Enterprise-Asset aus, das Sie ersetzen oder reparieren möchten.
      Der RMA-Auftragspositionsdatensatz wird geöffnet.
    5. Schließen Sie die Versandaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das defekte Enterprise-Asset an den Asset-Lieferanten zurücksenden.
      1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Versand Aufgabe.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Versandaufgabe wird geöffnet.
      2. Auf Details Registerkarte der Versandaufgabe: Füllen Sie die Felder aus.
        Tabelle : 1. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Versand
        Transportunternehmen Versandunternehmen, über das Sie das defekte Enterprise-Asset versendet haben.
        Lieferdatum Datum, an dem Sie das defekte Enterprise-Asset versandt haben.
        Nachverfolgungsnummer Nachverfolgungsnummer, mit der Sie den Status und Standort der Sendung nachverfolgen können.
        Hinweise
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Versandaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.
    6. Schließen Sie die Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“ für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.
      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, muss der Asset-Lieferant entweder das defekte Enterprise-Asset reparieren, das defekte Enterprise-Asset durch ein neues Asset ersetzen oder die RMA ablehnen.
      1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus RMA-Entscheidung des Lieferanten Aufgabe.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird geöffnet.
      2. Auf Details Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte der Aufgabe „Lieferanten-RMA-Entscheidung“ aus.
        Tabelle : 2. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        RMA-Entscheidung Aktion, die der Asset-Lieferant für das defekte Enterprise-Asset ausgeführt hat. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
        • Reparieren : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat.
        • Ersetzen : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues funktionsfähiges Asset ersetzt.
        • Ablehnen : Option, die angibt, dass der Asset-Lieferant die RMA für das defekte Enterprise-Asset abgelehnt hat.

          Wenn Sie diese Option auswählen, wird Ablehnungsgrund Feld wird unter angezeigt RMA-Entscheidung Feld. In Ablehnungsgrund Feld angeben, warum der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Hinweise
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Entscheidungsaufgabe für Lieferanten-RMA wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.
    7. Schließen Sie die Empfangsaufgabe für die RMA-Auftragsposition ab, und schließen Sie sie.

      Um diese Aufgabe erfolgreich abzuschließen und zu schließen, müssen Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten.

      Wenn Sie ein neues Enterprise-Asset als Ersatz für das defekte Enterprise-Asset erhalten, müssen Sie auch einen Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen. Siehe Erstellen Sie Enterprise-AssetsFür detaillierte Anweisungen.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Asset-Datensatz für das neue Enterprise-Asset erstellen, müssen Sie festlegen Status Feld bis Auf Lager . Sie müssen auch überprüfen, ob Beschaffungsmethode Feld ist auf festgelegt RMA-Ersatz.
      1. Auf RMA-Positionsaufgaben Wählen Sie im RMA-Auftragspositionsdatensatz die Aufgabennummer für aus Empfangen Aufgabe.

        Wählen Sie alternativ die Aufgabennummer aus, die in angezeigt wird Aktuelle Aufgabe Feld des Headers des RMA-Auftragspositionsdatensatzes.Aktuelles Aufgabenfeld.

        Die Empfangsaufgabe wird geöffnet.
      2. Auf Details Registerkarte der Empfangsaufgabe: Füllen Sie die Felder aus.
        Tabelle : 3. Registerkarte „Details“
        Feld Beschreibung
        Details der RMA-Positionsaufgaben
        Status Status der Aufgabe
        Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen ist.
        Zugewiesen an Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
        Arbeitsnotizenliste Anwender, die Benachrichtigungen erhalten, wenn der Aufgabe Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
        Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
        Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
        Empfangen
        Asset erhalten Option, die angibt, ob Sie das neue, reparierte oder abgelehnte Enterprise-Asset vom Asset-Lieferanten erhalten haben.

        Um die Empfangsaufgabe abzuschließen und zu schließen, müssen Sie dieses Feld auf festlegen Ja .
        Asset-Ersatzlager
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Lager, in dem sich das neue Enterprise-Asset befindet.
        Ersatz-Asset
        Hinweis:
        Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset durch ein neues ersetzt hat.
        		 Neues Enterprise-Asset, das das defekte Enterprise-Asset ersetzt hat.
        Hinweise
        Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
      3. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.
      Die Empfangsaufgabe wird automatisch mit dem aktualisierten Status „Abgeschlossen“ geschlossen.

    Ergebnisse

    Die RMA-Auftragsposition wird zu verschoben Abgeschlossen Phase.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich durch ein neues ersetzt hat Details Die Registerkarte der RMA-Auftragsposition wird automatisch mit Informationen zum neuen Enterprise-Asset aktualisiert, einschließlich Name, Modell und Lager des Assets. Darüber hinaus wird Enterprise Asset ManagementDie Anwendung setzt das defekte Enterprise-Asset automatisch außer Kraft, wodurch ausgelöst wird Status Und Substatus Felder, in die geändert werden soll Stillgelegt Und Lieferantengutschrift Im entsprechenden Asset-Datensatz.

    Wenn der Asset-Lieferant das defekte Enterprise-Asset erfolgreich repariert hat, wird Status Und Substatus Felder ändern sich in Auf Lager Und Verfügbar Im entsprechenden Asset-Datensatz.

    Wenn der Asset-Lieferant die RMA abgelehnt hat, verbleibt das defekte Enterprise-Asset im Status „auf Lager“ und im Substatus „Reparatur ausstehend“. Sie müssen einen neuen RMA-Auftrag übermitteln, um zusätzliche Aktionen für das Asset auszuführen.

    Nächste Maßnahme

    Schließen Sie den RMA-Prozess für alle verbleibenden RMA-Auftragspositionen im RMA-Auftrag ab. Nachdem alle RMA-Auftragspositionen die Phase „Abgeschlossen“ erreicht haben, wird der RMA-Auftrag geschlossen.