Erstellen Sie einen RMA-Antwortauftrag

Erstellen Sie einen Antwortauftrag für die Warenrückgabe (RMA), um eine RMA-Anforderung für ein Asset zuzuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager

• Installieren Sie Hardware Asset ManagementFür DaaSAnwendung von ServiceNow Storean.
• Installieren Sie Hardware Asset ManagementAnwendung von ServiceNow Storean.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Damit ein RMA-Antwortauftrag als abgeschlossen betrachtet wird, müssen alle zugehörigen RMA-Antwortauftragspositionen den erreichen Abgeschlossen Phase.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Ansicht.
3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues RMA-Antwortformular

   Nummer	Eindeutige Nummer für den RMA-Antwortauftrag.
   Externe RMA-Nummer	Vom Kunden bereitgestellte Referenz für die RMA-Anforderung, mit der Sie die Quelle nachverfolgen können.
   DaaS Account	Zugeordnet DaaSAccount des Kunden.
   Kontakt-E-Mail	E-Mail des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat.
   Lieferadresse	Adresse des Kunden, der der RMA-Anforderung zugeordnet ist.
   Status	Status des RMA-Antwortauftrags. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Offen .
   Angefordert für	Name des Kunden, der dem zugeordnet ist DaaSAccount, für den das Asset angefordert wird.
   Geöffnet von	Geschätztes Lieferdatum des Assets, das an die angegebene Lieferadresse gesendet wird.
   Kunde: Mobiltelefonnummer	Mobiltelefonnummer des Kunden, der die RMA-Anforderung initiiert hat.
   Gerätestandort	Der physische Aufenthaltsort des derzeit in Betrieb befindlichen Geräts.
   RMA-Begründung	Grund für die Erstellung der RMA-Anforderung, der vom Kunden angegeben wurde.

6. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

• Ein RMA-Antwortauftrag mit einer eindeutigen Nummer wird erstellt.
• RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte wird angezeigt.

Nächste Maßnahme

Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition.