Zero Touch-Anforderungs-Flow

Erfüllen Sie die Hardwareanforderungen Ihrer Mitarbeiter über einen externen Anbieter mit minimalem Eingriff, indem Sie den Zero Touch-Anforderungs-Flow verwenden.

Zero Touch-Anforderungs-Flow-Anforderungen

Der Zero Touch-Anforderungs-Flow hat die folgenden grundlegenden Anforderungen:

1. Ihre Organisation und der Anbieter müssen sich auf befinden ServiceNowCloud.
2. Die ServiceNow Service BridgeDie Anwendung muss auf konfiguriert werden ServiceNowInstanz.
3. Ihr Anbieter muss die Remote-Katalogelemente oder Remote-Datensatzersteller veröffentlicht haben.

Zero Touch-Anforderungs-Workflow

1. Ein Mitarbeiter Ihrer Organisation übermittelt eine Kataloganforderung für ein Katalogelement, das dem Zero Touch-Anforderungs-Flow zugeordnet ist.

   Eine Kataloganforderung wird mit erstellt Anforderungsstatus AS Genehmigung Ausstehend .

2. Der Genehmiger überprüft die Kataloganforderung und führt eine der folgenden Aufgaben aus:
   • Lehnt die Kataloganforderung ab: Anforderungsstatus Ändert sich in Als Abgelehnt Geschlossen Und Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Unvollständig geschlossen .
   • Genehmigt die Kataloganforderung: Anforderungsstatus Ändert sich in Genehmigt Und Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Bestätigung Steht Aus .
     Hinweis:

     Wenn eine anfordernde Person, die keinen Zugriff auf den Remote-Datensatzersteller hat, eine Kataloganforderung übermittelt, wird das angeforderte Element als markiert Unvollständig geschlossen .
3. Nachdem die Kataloganforderung genehmigt wurde, durchläuft die Anforderung die folgenden Änderungen:
   1. Die Anforderung wird basierend auf dem Remote-Datensatzersteller, der in der Katalogelementzuordnung konfiguriert ist, an den Anbieter gesendet.
   2. Die Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Bestätigung steht aus Auf ServiceNowInstanz Ihrer Organisation.
4. Der Anbieter sendet ein Scratchpad-Update, das die Bestellung bestätigt ServiceNowInstanz. Die Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Versand ausstehend .
5. Der Anbieter sendet das Asset an Ihren Mitarbeiter und sendet ein Scratchpad-Update mit den Versanddetails an Ihren ServiceNowInstanz.
   Die folgenden Ereignisse treten auf, wenn der Anbieter das Asset versendet:

   • Ein Asset mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer und dem Asset-Tag wird dem Mitarbeiter zugewiesen.
     Hinweis:

     In den folgenden Szenarien wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die Asset-Manager gesendet, um die erforderlichen Aktionen zu ergreifen:

     • Ein Asset-Datensatz mit der vom Anbieter angegebenen Seriennummer ist auf Ihrem vorhanden ServiceNowInstanz.
     • Die vom Anbieter bereitgestellte Modellnummer ist auf nicht verfügbar ServiceNowInstanz.
     • Das versendete Asset ist ein Verbrauchsgut.
   • Basierend auf der Nachverfolgungsnummer und den Details des Versandunternehmens, die der Anbieter im Scratchpad-Update angegeben hat, wird ein eindeutiger Versanddatensatz für die Sendung erstellt. Sie können die Versanddatensätze mit den zugehörigen Assets in der Ansicht „Asset-Vorgänge“ des Hardware-Asset-Arbeitsbereichs anzeigen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter .

   Beim Versand eines Asset-Pakets kann der Anbieter wählen, ob die Assets vollständig über eine einzelne Sendung oder teilweise über mehrere Sendungen versendet werden sollen. Nur wenn die Assets vollständig versendet wurden, wird Phase Des angeforderten Elements ändert sich in Ausstehender Empfang .

6. Der Mitarbeiter bestätigt den Empfang des Assets auf einem Mobilgerät. Die Phase des angeforderten Elements ändert sich in „Abgeschlossen“.
   Hinweis:

   Der Eingang des Verbrauchsmaterials kann auf einem Mobilgerät nicht bestätigt werden. Der Asset-Manager ergreift die erforderlichen Aktionen basierend auf den empfangenen E-Mail-Benachrichtigungen und bestätigt dies im Namen des Mitarbeiters.

Weitere Informationen zum Erstellen und Erfüllen von Hardware-Asset-Anforderungen über den Zero Touch-Anforderungs-Flow finden Sie unter Verwalten Sie Hardware-Asset-Anforderungen mit dem Zero Touch-Anforderungs-Flow.