Melden Sie ein Problem im Zusammenhang mit Ihrem Asset auf Mitarbeiter-CenterPortal

Rufen Sie das Problem im Zusammenhang mit Ihren Assets auf, indem Sie das Problem auf melden Mitarbeiter-CenterPortal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Melden Sie sich als Mitarbeiter an.

Um anzuzeigen Meine Assets Option in der Navigationsleiste des globalen Headers von Mitarbeiter-CenterPortal, der Wert von Enable_Assets Option muss auf festgelegt sein Wahr In den zusätzlichen Optionen das Feld JSON-Format des Menüdatensatzes des Mitarbeiter-Centers. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Enable or disable global header options.

Hinweis:

Die Meine Assets Option erfordert Hardware Asset ManagementZu aktivierende Anwendung.

Prozedur

1. Zeigen Sie die Assets an, die Ihnen auf zugewiesen sind Mitarbeiter-CenterPortal.
   • Wählen Sie Aus Meine Assets In der Navigationsleiste des globalen Headers von Mitarbeiter-CenterPortal.
   • Zeigen Sie die Liste der Assets aus dem Mitarbeiterprofil an.
     1. Wählen Sie Aus Profil In der Navigationsleiste des globalen Headers von Mitarbeiter-CenterPortal.
     2. Wählen Sie aus Assets Registerkarte.
   Auf der Seite werden alle Hardware- und Verbrauchsgüter angezeigt, die Ihnen zugewiesen sind.
2. Wählen Sie für das Asset, für das Sie ein Problem melden möchten, aus Problem melden .
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Problem melden“

   Feld	Beschreibung
   Standort	Standortdetails des Assets.
   Wer ist betroffen?	Name des Anwenders, der vom Problem mit dem Asset betroffen ist. Standardmäßig wird dieses Feld automatisch mit dem Namen des angemeldeten Anwenders ausgefüllt. Sie können das Problem jedoch im Namen eines anderen Anwenders melden.
   Dringlichkeit	Priorität, die dem Problem zugewiesen werden soll. Standardmäßig ist dieses Feld auf festgelegt 3: Niedrig . Die anderen verfügbaren Werte sind: 1 – Hoch 2 – Mittel
   Kurzbeschreibung	Kurze Informationen zum Problem im Zusammenhang mit dem Asset. Dieses Feld ist erforderlich.
   Bevorzugte Kontaktmethoden	Kommunikationsmodus bevorzugt. Die verfügbaren Kontaktmethoden sind: E-Mail Telefon Selfservice Walk-in Chat Virtual Agent

4. Wahlweise: Wählen Sie das Symbol Anhänge hinzufügen aus ( ), um ein Dokument im Zusammenhang mit dem Problem anzuhängen.
5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Ihre Anforderung wurde erfolgreich übermittelt.

Nächste Maßnahme

Sie können die übermittelten Anforderungen anzeigen und nachverfolgen, indem Sie auswählen Meine Anforderungen In der Navigationsleiste des globalen Headers von Mitarbeiter-CenterPortal.