Bearbeiten Außendienst-ManagementKonfigurationen für die Arbeitsmanagement-Ansicht

Bearbeiten Sie Ihr Außendienst-ManagementKonfigurationen nach Bedarf, damit Sie auf die Arbeitsmanagement-Ansicht im Enterprise Asset-Arbeitsbereich zugreifen und diese verwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Siehe Globale Domänenkonfigurationen Weitere Informationen zu finden Außendienst-ManagementKonfigurationen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Administration > Konfigurationan.
2. Bearbeiten Sie die folgenden Konfigurationen auf Geschäftsprozess Registerkarte:

   Tabelle : 1. Registerkarte „Geschäftsprozess“

   Konfiguration	Einstellung
   Lebenszyklus
   Prozesslebenszyklus	Legen Sie diese Konfiguration auf fest Aufgabengesteuert (Teilaufgaben sind erforderlich) .
   Genehmigung für neue Anforderung erforderlich	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich.	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Der Service Desk-Mitarbeiter muss die zugewiesene Aufgabe annehmen oder ablehnen.	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Reisezeit des Mitarbeiters nachverfolgen	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Zum Schließen oder Abbrechen einer Anforderung oder Aufgabe sind Arbeitsnotizen erforderlich.	Aktivieren Sie diese Konfiguration.
   Arbeitsnotizen zur Aufgabe in die Anforderung kopieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Arbeitsauftragsvorlage im Entwurfsstatus anwenden	Aktivieren Sie diese Konfiguration.
   Katalog- und Anforderungserstellung
   Anforderungen per eingehender E-Mail erstellen und aktualisieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Anforderungen erstellen mithilfe von Katalog und Formular oder nur mit Formular	Legen Sie diese Konfiguration auf fest Nur reguläres Formular .
   Mit Vorlagen wird ein eigenes Katalogelement erstellt.	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.

3. Bearbeiten Sie die folgenden Konfigurationen auf Zuweisung Registerkarte:

   Tabelle : 2. Registerkarte „Zuweisung“

   Konfiguration	Einstellung
   Zuweisungsmethoden
   Zuweisungsmethode für Aufgaben	Legen Sie diese Konfiguration auf fest Manuell .
   Versandwarteschlange und Gruppenabdeckung
   Versandwarteschlange verwenden	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Anforderungen oder Aufgaben basierend auf Abdeckungsgebieten von Zuweisungsgruppen zuweisen	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Aufgaben basierend auf Produktmodellen von Zuweisungsgruppen zuweisen	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Aufgaben basierend auf Kompetenzen von Zuweisungsgruppen zuweisen	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Zeitplanung
   Mitarbeiter- oder Aufgabenzeitpläne verwenden	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Bei der automatischen Auswahl von Mitarbeitern wird die Zeitzone für Aufgaben berücksichtigt.	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Prioritätszuweisung aktivieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Zusätzliche Faktoren
   Bei der automatischen Auswahl von Mitarbeitern wird deren Standort berücksichtigt.	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Bei der automatischen Auswahl von Mitarbeitern für Aufgaben werden bestimmte Kompetenzen vorausgesetzt.	Legen Sie diese Konfiguration auf fest Keine .
   Bei der automatischen Auswahl wird versucht, allen Aufgaben in einer Anforderung denselben Mitarbeitern zuzuweisen.	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.

4. Bearbeiten Sie die folgenden Konfigurationen auf Add-ons Registerkarte:

   Tabelle : 3. Registerkarte „Add-ons“

   Konfiguration	Einstellung
   Benötigte Teile
   Mitarbeiter benötigen Teileanforderungen	Aktivieren Sie diese Konfiguration.
   Teile in Agent-Lager reservieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Offene Transferaufträge abbrechen	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Zugeordnete Modelle bearbeiten	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Dokumentation
   Eigene Knowledge Base aktivieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Verwaltete Dokumente aktivieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Aufgabenaktivitäten aktivieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.
   Zugeordnete Aufgabentabellen
   Zugeordnete Aufgabentabellen bearbeiten	Lassen Sie diese Konfiguration leer.
   Karten
   Maps aktivieren	Deaktivieren Sie diese Konfiguration.

5. Wählen Sie Speichern.