Senden Sie einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization) für Ihre defekten Enterprise-Assets

Senden Sie einen RMA-Auftrag (Return Merchandise Authorization), um den Austausch oder die Reparatur Ihrer defekten Enterprise-Assets zu initiieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Asset oder Inventory_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Lebenszyklus des Enterprise-Assetsan.
2. Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Katalogelemente für den Lebenszyklus von Enterprise Asset aus RMA-Auftrag für Unternehmen .
3. Wählen Sie in der Liste Unternehmens-RMA-Assets im Formular „Unternehmens-RMA-Auftrag“ die Option aus Hinzufügen .
   Das Dialogfeld „Zeile hinzufügen“ wird geöffnet.
4. Wahlweise: In Lager Suchen und wählen Sie das Lager aus, in dem sich das defekte Enterprise-Asset befindet.

   Indem Sie ein Lager auswählen, können Sie die Liste der Enterprise-Assets einschränken, die Sie in suchen und auswählen können Unternehmens-Asset Feld ( Schritt 5 ).

   Wenn Sie kein Lager auswählen, wird dieses Feld automatisch basierend auf dem Enterprise-Asset ausgefüllt, das Sie in auswählen Unternehmens-Asset Feld ( Schritt 5 ).

5. In Unternehmens-Asset Suchen Sie nach dem defekten Enterprise-Asset, das Sie über diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten, und wählen Sie es aus.
6. Wählen Sie Hinzufügen.
   Das Dialogfeld wird geschlossen, und das defekte Enterprise-Asset wird der Liste der Unternehmens-RMA-Assets hinzugefügt.
7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jedes defekte Enterprise-Asset, das Sie über diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten.
   Hinweis:

   Sie können einem einzelnen RMA-Auftrag bis zu 50 Enterprise-Assets hinzufügen.
8. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Nachdem der RMA-Auftrag erfolgreich übermittelt wurde, werden Sie automatisch zu weitergeleitet ServicekatalogHomepage. Daraufhin wird eine Bestätigungsnachricht mit der RMA-Auftragsnummer angezeigt, mit der Sie Ihren RMA-Auftrag nachverfolgen und verwalten können.