Bewerten Sie das RMA-Asset

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bewerten Sie das Asset zur Warenrückgabe (RMA) am geplanten Datum am Kundenstandort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_daas_ham.daas_asset_manager oder Inventory_user

    • Installieren Sie Hardware Asset ManagementFür DaaSAnwendung von ServiceNow Storean.
    • Installieren Sie Hardware Asset ManagementAnwendung von ServiceNow Storean.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Hardware-Asset-Arbeitsbereichan.
    2. Wählen Sie aus DaaS-Anbieter Ansicht.
    3. Wählen Sie aus RMA-Aufträge Registerkarte.
    4. Wählen Sie eine RMA-Auftragsnummer aus.
    5. Wählen Sie aus RMA-Antwortauftragspositionen Registerkarte.
    6. Wählen Sie die Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als aus Bewerten Sie das RMA-Asset .
    7. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. RMA-Asset-Formular auswerten
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer für die Aufgabe „RMA-Asset bewerten“.
      Asset-Bestellposition Die RMA-Antwortauftragspositionsnummer, die dieser Aufgabe zugeordnet ist.
      Fälligkeitsdatum Geschätztes Datum des Abschlusses dieser Aufgabe.
      Status Status der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Offen .
      Zuweisungsgruppe Die Zuweisungsgruppe für die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ verantwortlich ist.
      Evaluierungsergebnis
      • Reparierbar : Das Asset kann repariert werden.
      • Ersetzen : Das Asset kann nicht repariert werden, und das alte Asset wird an zurückgegeben DaaSAnbieter. Ein neuer eingehender Asset-Auftrag würde erstellt, um ein neues Asset mit demselben Modell anzufordern.
      Name der Aufgabe Name der aktuellen Aufgabe.

      Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Bewerten Sie das RMA-Asset .
      Zugewiesen an Die Person, die für die Arbeit an der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ verantwortlich ist.
      Asset Das Asset, das beim Erstellen einer RMA-Antwortauftragsposition ausgewählt wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine RMA-Antwortauftragsposition.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Arbeitsnotizen Notizen zur Aufgabe, die für alle Anwender in Ihrer Organisation sichtbar sind.
    8. Wählen Sie Abschlussaufgabe aus.

    Ergebnisse

    • Das Ergebnis des Aufgabenabschlusses ändert sich entsprechend dem in ausgewählten Wert Auswertungsergebnis Feld:
      • Wenn Sie auswählen Reparierbar , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Reparieren Sie das Asset Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Reparieren .
      • Wenn Sie auswählen Ersetzen , Wird eine Aufgabe erstellt, die eine eindeutige Asset-Aufgabennummer mit dem Aufgabentyp als anzeigt Versand Nachdem Sie die Liste aktualisiert haben. Die Phase Feld der RMA-Antwortauftragsposition ist auf festgelegt Eingehender Versand . Ein neuer eingehender Asset-Auftrag wird erstellt.
    • Die Status Feld der Aufgabe „RMA-Asset bewerten“ ist auf festgelegt Abgeschlossen .

    Nächste Maßnahme

    Reparieren Sie das RMA-Asset oder Senden Sie das Asset an DaaSAnbieter