Suivre les scores d’expérience d’une application individuelle

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’une application pour obtenir une vue complète des expériences d’utilisation des employés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Score de l'expérience digitale > Tableau de bord.
    2. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez examiner les scores de l’expérience.
      1. Acceptez la période par défaut Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
      2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.
      Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section Fréquence de collecte de données pour les Score DEX mesures.
    3. Facultatif : Affichez les valeurs pour un emplacement spécifique en commençant à saisir l’emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
    4. Sélectionnez la vignette Expérience d’application .
    5. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience d’application, dans la section Application par expérience , accédez à une liste d’applications en sélectionnant un numéro dans la colonne Nbre d’applications ou le lien Afficher toutes les applications .
      Page de liste des applications affichant les applications installées et Web, les scores d’expérience d’application et le nombre d’appareils sur lesquels les applications sont installées.
    6. Examinez les scores d’expérience d’une application pour évaluer ses performances et les domaines d’amélioration possibles.
      1. Sur la page de liste Applications, sélectionnez l’onglet Applications installées ou Applications Web .
      2. Sélectionnez une application dans la colonne Nom de l’application .
      3. Facultatif : Sur la page de vue d’ensemble du score d’expérience de l’application , affichez des informations générales sur les mesures en sélectionnant le lien Voir comment il est calculé :
        • Définitions des scores
        • Comment le score d’expérience est calculé
        • Comment sont calculés les scores normalisés pour les mesures d’application
      4. Consultez l’intégrité de l’application, les commentaires des employés et les scores d’expérience de service.
        Tableau 1. Page Vue d’ensemble de l’expérience d’application
        Onglet Description
        Mesures d'intégrité de l'application Les performances et l’intégrité globale de l’application.

        Les mesures d’intégrité de l’application sont classées comme bonnes, moyennes ou médiocres. La section Mesures d’intégrité de toutes les applications permet d’accéder à une liste des mesures, des valeurs et des scores de mesure correspondants, ainsi qu’aux appareils dont les valeurs de mesure sont moyennes ou médiocres pour la catégorie d’intégrité sélectionnée.

        La colonne Appareils sous-optimaux affiche des liens vers des listes d’appareils avec des valeurs de mesures moyennes ou médiocres. En sélectionnant le lien Afficher la liste des appareils , vous pouvez accéder à la page de liste des appareils de mesure de l’application. Cette page affiche la liste des appareils dont les scores de mesure sont faibles ou moyens, ainsi que les statistiques de performances de mesure. Vous pouvez également afficher les détails de l’intégrité de l’appareil en sélectionnant un nom d’appareil dans la colonne Appareil . Pour plus d'informations, consultez Page Intégrité de l'appareil.
        Sentiment de l'utilisateur Satisfaction des employés reçue sous forme de réponses aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Identifiez ce qui va bien pour les employés et les domaines d’amélioration possibles pour l’application.
        Expérience de service Satisfaction des employés quant à la qualité et la rapidité de l’assistance du Centre de services pour l’application, comme en témoigne le nombre d’incidents et de pannes et les KPI des accords sur les niveaux de service (SLA).

        L’expérience de service est classée comme bonne, moyenne ou mauvaise. La sélection d’une catégorie d’intégrité dans cette section affiche une liste des mesures correspondantes et de leurs valeurs.
    7. Examinez les scores d’expérience de l’application par appareil pour identifier les problèmes de performances spécifiques à l’appareil.
      1. Sur la page de liste Applications, sélectionnez le nombre dans la colonne Nbre d’appareils pour une application.
      2. Sur la page de liste des appareils d’application, affichez les noms des appareils sur lesquels l’application est installée et le score d’expérience d’application pour chaque appareil.
      3. Facultatif : Affichez les détails de l’intégrité de l’appareil en sélectionnant un nom d’appareil dans la colonne Appareil .
        Pour plus d’informations sur la page d’intégrité de l’appareil, reportez-vous à la section Page Intégrité de l'appareil.