Suivre les scores d’expérience d’un groupe d’appareils individuel

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez et explorez les données quantitatives et qualitatives des mesures d’un groupe d’appareils pour obtenir une vue complète des expériences des employés lors de l’utilisation des appareils.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_dex_score.digital_workplace_leader ou sn_dex_score.dashboard_user

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Score de l'expérience digitale > Tableau de bord.
    2. Sur la page Vue d’ensemble de l’expérience digitale, déterminez la période pendant laquelle vous souhaitez examiner les scores de l’expérience.
      1. Acceptez la période par défaut Hebdomadaire ou sélectionnez Mensuel dans la liste déroulante.
      2. Acceptez les valeurs par défaut pour la semaine ou le mois en cours ou sélectionnez une autre valeur dans la liste déroulante.
      Pour en savoir plus sur la collecte de données et sur la disponibilité des données sur le tableau de bord, reportez-vous à la section Fréquence de collecte de données pour les Score DEX mesures.
    3. Facultatif : Affichez les scores pour un emplacement spécifique en commençant à saisir l’emplacement dans le champ de recherche et en le sélectionnant dans la liste déroulante.
    4. Sélectionnez la vignette Expérience de l’appareil .
    5. Affichez la page de liste Groupes d’appareils en sélectionnant un nombre dans la colonne Nbre de groupes d’appareils ou le lien Afficher tous les groupes d’appareils .
      Page de liste de groupes d’appareils affichant les noms des systèmes d’exploitation installés sur les appareils, les scores d’expérience et le nombre d’appareils sur lesquels les systèmes d’exploitation sont installés.
    6. Examinez les scores d’expérience de l’appareil pour évaluer ses performances et les domaines d’amélioration possibles.
      1. Sur la page de liste Groupes d’appareils, sélectionnez un système d’exploitation dans la colonne Nom du système d’exploitation .
      2. Facultatif : Sur la page Score d’expérience du groupe d’appareils, affichez des informations générales sur les mesures en sélectionnant le lien Découvrir comment cela est calculé :
        • Définitions des scores
        • Comment le score d’expérience est calculé
        • Comment sont calculés les scores normalisés pour les mesures d’application
      3. Consultez l’intégrité de l’application, les commentaires des employés et les scores d’expérience de service.
        Tableau 1. Page de vue d’ensemble de l’expérience du groupe d’appareils
        Onglet Description
        Mesures d'intégrité de l'appareil Performances et intégrité globale de l’appareil.

        Les mesures d’intégrité de l’appareil sont classées comme bonnes, moyennes ou mauvaises. La section Toutes les mesures d’intégrité de l’appareil permet d’accéder à une liste des mesures, des valeurs et scores de mesure correspondants, ainsi qu’aux appareils dont les valeurs de mesure sont moyennes ou médiocres pour la catégorie d’intégrité sélectionnée.

        La colonne Appareils sous-optimaux affiche des liens vers des listes d’appareils avec des valeurs de mesures moyennes ou médiocres. En sélectionnant le lien Afficher la liste des appareils , vous pouvez accéder à la page de liste des appareils de mesure du groupe d’appareils. Cette page affiche la liste des appareils qui ont des scores de mesure médiocres ou moyens et les statistiques de performances des mesures. Vous pouvez également afficher les détails de l’intégrité de l’appareil en sélectionnant le lien du nom de l’appareil dans la colonne Appareil . Pour plus d'informations, consultez Page Intégrité de l'appareil.
        Sentiment de l'utilisateur Satisfaction des employés reçue sous forme de réponses aux enquêtes qui leur sont envoyées périodiquement. Identifiez ce qui va bien et les domaines d’amélioration possibles pour l’appareil.
        Expérience de service Satisfaction des employés à l’égard de la qualité et de la rapidité de l’assistance du Centre de services pour l’appareil, comme en témoigne le nombre d’incidents et de pannes et les KPI des accords sur les niveaux de service (SLA).

        L’expérience de service est classée comme bonne, moyenne ou mauvaise. La sélection d’une catégorie d’intégrité dans cette section affiche une liste des mesures correspondantes et de leurs valeurs.
    7. Examinez les scores d’expérience par appareil pour identifier les problèmes de performances spécifiques à l’appareil.
      1. Sur la page de liste Groupes d’appareils, sélectionnez le nombre dans la colonne Nombre d’appareils pour un système d’exploitation.
      2. Sur la page de liste des appareils de système d’exploitation, affichez les noms des appareils sur lesquels le système d’exploitation est installé et le score d’expérience de chaque appareil.
      3. Facultatif : Affichez les détails de l’intégrité de l’appareil en sélectionnant un nom d’appareil dans la colonne Appareil .
        Pour plus d’informations sur la page d’intégrité de l’appareil, reportez-vous à la section Page Intégrité de l'appareil.