Planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Découvrez comment planifier des changements avec des temps de pause automatiquement échelonnés pour que vos agents gèrent efficacement leur calendrier dans Optimisation des effectifs pour ITSM. Publiez des calendriers pour la prochaine période de planification afin d'obtenir un instantané de l'agent prévu pour résoudre les problèmes pour cette période.
Planification des équipes
Gérez la planification de votre organisation à partir d'un emplacement central. Utilisez Planification d'astreinte avec Optimisation des effectifs pour ITSM pour avoir des membres d'équipe dédiés afin de résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent.
L'image fournit une vue d'ensemble approfondie de l'application de planification.
L'image fournit une vue d'ensemble approfondie des tâches que les planificateurs et les agents peuvent effectuer sur le calendrier.
- créer des changements pour garantir la couverture d'équipe pour la durée requise ;
- ajouter des pauses aux changements qui échelonnent automatiquement la disponibilité de l'agent pour ces équipes ;
- prévisualiser la planification et apporter les changements nécessaires avant de la publier pour vos agents ;
- accéder au calendrier de toutes vos équipes à partir d'un seul emplacement.
- chercher votre calendrier et demander un congé quand vous en avez besoin ;
- échanger votre place dans une équipe avec l'un de vos pairs.
Prise en main de Planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM
| Avantage | Utilisateur | Rechercher des tâches à accomplir dans Planification |
|---|---|---|
| Activez Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM. | administrateur | Activer Planification |
| Consultez les rôles, les propriétés système et autres utilisés dans Planification et Respect du calendrier. | Tout rôle de planification | Comprendre les composants utilisés dans Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Configurez les catégories d'événements, l'accès aux types d’événements, etc. | Administrateur de planification | Configurer Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Gérez efficacement votre main d'œuvre en planifiant vos équipes et le plans de calendrier. Vous pouvez également planifier et gérer les calendriers et les besoins en personnel de vos équipes à partir d'un seul emplacement. | Gestionnaire de planification | Planifier le travail de vos équipes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Découvrez comment fonctionne le respect du calendrier. | Tout rôle | Comprendre le respect du calendrier dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM |
| Déterminez si vos agents respectent leurs calendriers et affinez vos besoins en personnel en conséquence. | Gestionnaire de planification | Suivre le respect du calendrier par vos agents |
| Prédisez les ressources en fonction des données historiques. | Administrateur de planification | Demand Forecast dans Optimisation des effectifs pour ITSM |