Demander un congé à l'aide de ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • À l'aide de l'application Agent mobile ITSM, les agents de planification d'équipe peuvent accéder à leur calendrier. Ils peuvent demander un congé pour obtenir l'approbation de leur gestionnaire ou échanger des quarts avec leurs pairs et recevoir des notifications pour ces demandes et approbations.

    Important :
    Les fonctionnalités Agent mobile ITSM pour Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM sont disponibles avec l'application de stockage Agent mobile ITSM 5.0. Pour en savoir plus, consultez Activer l'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

    Utiliser Planification d'astreinte avec Optimisation des effectifs pour ITSM

    Si vous utilisez l'expérience mobile pour Planification d'astreinte en même temps que ITSM Agent mobile pour Optimisation des effectifs pour ITSM, vous pouvez accéder aux actions Planification d'astreinte à partir de la section Calendrier.

    Pour accéder aux éléments suivants :
    • Quarts à venir : appuyez sur Mon calendrier et consultez vos quarts.
    • Demandes de congé : appuyez sur Demandes de congé d'astreinte et consultez la liste des demandes en attente de votre approbation et celles pour lesquelles vous avez terminé le processus d'approbation.
    • Qui est d'astreinte : appuyez sur Qui est d'astreinte pour afficher la liste des groupes dans le calendrier d'astreinte.

    Définir le nombre de jours pour afficher les événements dans les équipes sur Agent mobile ITSM

    En tant qu'administrateur Optimisation de la main d'œuvre [sn_wfo.admin], vous pouvez configurer le nombre de jours pendant lesquels les événements des équipes peuvent être affichés sur l'application mobile à l'aide de propriétés système. Pour en savoir plus, consultez Propriétés dans la section Planification de Planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.